Phòng khám đa khoa khu vực Ninh Sim có 20 giường bệnh phục vụ người dân khu vực phía Tây khoảng hơn 40.000 dân. Mỗi năm phòng khám có 22 cán bộ y tế, trong đó có 2 bác sĩ.
Tháng 4-9/2015 Điều dưỡng Vũ Thị A Thao đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân đến khám và điều trị nội trú tại phòng khám Đa khoa khu vực Ninh Sin năm 2015”.
Qua khảo sát 400 lượt đến khám và điều trị tại phòng khám cho thấy nhóm tuổi từ 12-39 chiếm hơn 52%, nhóm 40-60 tuổi chiếm tỷ lệ 33,5%. Nghề nghiệp nông dân chiếm gần 52%.
Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng đối với khâu tiếp đón, hướng dẫn, thủ tục hành chính của phòng khám là 92%. Không hài lòng 8%. Tỷ lệ người bệnh hài lòng về thái độ khi khám bệnh của Y, Bác sĩ chiếm 98%; không hài lòng 2%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về thời gian khám và giải thích tình trạng người bệnh của Y, bác sỹ là 87,25%; không hài lòng là 12,75%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về việc được Điều dưỡng động viên khi làm thủ thuật tiêm, truyền, thông tiểu là 88,5%; không hài lòng là 11,5%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về điều dưỡng, nữ hộ sinh hướng dẫn sử dụng thuốc và ăn theo chế độ bệnh lý chiếm 88%; không hài lòng là 12%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về việc được công khai thuốc và vật tư tiêu hao hàng ngày là 95,25%; không hài lòng là 4,75%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về công tác chăm sóc, tư vấn giáo dục sức khỏe là 86,25%; không hài lòng là 13,75%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về việc được điều dưỡng, nữ hộ sinh hàng ngày được đo mạch, huyết áp, nhiệt độ là 96%; không hài lòng là 4%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị là 85,25% và không hài lòng là 14,75%; Tỷ lệ người bệnh hài lòng về khâu vệ sinh trật tự khoa, phòng là 80,25% và không hài lòng là 19,75%. Tỷ lệ không hài lòng này chiếm tỷ lệ cao nhất trong nghiên cứu là do nhân lực hộ lý của phòng khám chỉ có 01 người nên chỉ làm trong giờ hành chính hay chỉ tham gia trực trong những ngày lễ tết và do chưa được kiểm tra đôn đốc kịp thời nhắc nhở, tác giả nghiên cứu giải thích.
Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là 88% và không hài lòng là 12%. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh không phụ thuộc vào lứa tuổi, nghề nghiệp và giới tính của người bệnh.
Đối với các yếu tố liên quan làm giảm sự hài lòng của người bệnh: Tác giả nghiên cứu cho rằng thủ tục hành chính còn nhiều công đoạn và tốn nhiều thời gian; Thái độ của nhân viên y tế còn chưa được nhã nhặn, còn cáu gắt chưa nhiệt tình khi đón tiếp người bệnh, thanh toán ra viện còn phải chờ đợi; Nhân viên y tế còn chưa giải thích kỹ hơn về tình trạng bệnh, phương pháp điều trị cũng như hướng dẫn rõ hơn cho người bệnh về cách dùng thuốc, chế độ ăn bệnh lý, còn thiếu nhiệt tình động viên người bệnh khi người bệnh được làm các thủ thuật; Cơ sở vật chất, trang thiết bị, dụng cụ vệ sinh hỏng hóc còn chưa sửa sang kịp thời, công tác vệ sinh còn chưa đảm bảo. Vì vậy phải tăng cường công tác kiểm tra nhắc nhở để hộ lý làm tốt hơn.
Tác giả nghiên cứu đã kiến nghị một số nội dung như cần tăng cường đủ nhân lực bác sĩ, điều dưỡng, hộ lý đáp ứng đầy đủ nhu cầu công việc của Phòng khám; Có kế hoạch tập huấn cho điều dưỡng kiến thức về kỹ năng giao tiếp ứng xử với người bệnh; Y bác sĩ cần giành thời gian giải thích cho người bệnh để người bệnh yên tâm điều trị; Phòng khám cần nghiên cứu cải cách thủ tục hành chính để giảm thời gian chờ đợi của người bệnh dựa trên nguyên tắc lấy người bệnh làm trung tâm, nhất là các thủ tục hành chính có liên quan đến BHYT: sớm đưa phần mềm khám chữa bệnh vào sử dụng để tạo điều kiện thanh toán viện phí cũng như các dịch vụ y tế một cách nhanh chóng để giảm thời gian chờ đợi của người bệnh; Nhân viên y tế không ngừng học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, tâm lý tiếp xúc. Luôn trao đổi đạo đức nghề nghiệp, rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, xây dựng mối quan hệ tốt với người bệnh; Tăng cường xây dựng cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị cho phòng khám.
Huy Hoàng