Từ tháng 3-9/2015, tác giả Nguyễn Ngọc Thảo Trang đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Mô tả sự hài lòng đối với công việc của nhân viên Trung tâm Y tế Tp. Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa năm 2015”.
Nghiên cứu được thực hiện ở 162 cán bộ viên chức người lao động thuộc Trung tâm Y tế Tp. Cam Ranh, bộ câu hỏi phỏng vấn được xây dựng dựa trên mô hình đánh giá sự hài lòng của nhân viên từ 2 trang website: Sirvina.com và Nhanviet.com, (2 trang web chuyên cung cấp các dịch vụ đánh giá sự hài lòng của người lao động cho các doanh nghiệp) và tình hình cụ thể tại Trung tâm Y tế Tp. Cam Ranh gồm 2 phần: Phần thông tin chung có 8 biến số; Phần đánh giá sự hài lòng của nhân viên y tế bao gồm 27 tiểu mục thuộc 06 nhóm, nhóm hài lòng về mối quan hệ với lãnh đạo: 06 tiểu mục, nhóm hài lòng về mối quan hệ với đồng nghiệp: 05 tiểu mục, nhóm hài lòng về lương và phúc lợi: 05 tiểu mục, nhóm hài lòng về đào tạo và phát triển: 05 tiểu mục, nhóm hài lòng với công việc hiện tại: 04 tiểu mục, nhóm hài lòng về điều kiện làm việc: 02 tiểu mục. Thang đo Likert về mức độ hài lòng được xây dựng với thang điểm từ 1 đến 5: Rất không hài lòng:1, không hài lòng: 2, bình thường: 3, hài lòng: 4, rất hài lòng: 5.
Theo báo cáo của tác giả nghiên cứu, tỷ lệ nữ giới của đối tượng nghiên cứu chiếm 81,5% nhiều hơn so với nam giới là 18,5%. Nhóm tuổi 31-50 chiếm 50%, nhóm từ 30 tuổi trở xuống chiếm 37,7%. Tỷ lệ công việc hành chính chiếm 8,6%, so với công tác chuyên môn 91,4%. Về thu nhập trung bình/tháng dưới 3 triệu có tỷ lệ 21%; trên 5 triệu 21%; từ 3-5 triệu chiếm 58%. Thời gian đối tượng nghiên cứu công tác dưới 5 năm chiếm gần 40%.
Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu đối với công việc kết quả nghiên cứu cho thấy có 71% nhân viên y tế hài lòng về mối quan hệ với lãnh đạo, trong đó hài lòng cao nhất là với những khuyến khích của lãnh đạo khi nhân viên có tiến bộ chiếm 81,5%, thấp nhất là hài lòng với sự ghi nhận của lãnh đạo về thành quả công việc chiếm 73,5%. Hài lòng về mối quan hệ với đồng nghiệp chiếm tỷ lệ 67,9% trong đó đối tượng nghiên cứu hài lòng về với sự phân công công việc trong đơn vị 73,5%, hài lòng thấp nhất đó là sự trao đổi qua lại giữa đồng nghiệp với nhau trong công việc chỉ chiếm 64,2%.
Nhóm hài lòng về lương và phúc lợi có tỷ lệ hài lòng thấp nhất trong 6 nhóm chiếm 55,6%. Có sự chênh lệch khá lớn về tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế với các yếu tố trong nhóm này, từ tỷ lệ hài lòng thấp nhất là về tiền thưởng trong các dịp lễ, tết 46,9% đến tỷ lệ hài lòng cao nhất với việc được sắp xếp chế độ nghỉ phép thường niên 88,3%. Tỷ lệ nhân viên y tế hài lòng đào tạo và phát triển đạt 69,8%, trong đó có 72,2% hài lòng về sự công bằng trong bình xét thi đua khen thưởng và chỉ có 63% nhân viên y tế hài lòng về việc lãnh đạo quy hoạch nhân viên cho những vị trí mới.
Đối với nhóm công việc hiện tại tỷ lệ hài lòng khá cao (71,6%). Tỷ lệ hài lòng với các yếu tố trong nhóm này từ 70,4% đến 74,1%, duy chỉ có yếu tố hỏi về khối lượng công việc được phân công thì tỷ lệ hài lòng đạt thấp (56,8%).
Nhóm hài lòng về điều kiện làm việc cũng có tỷ lệ hài lòng tương đối thấp (56,8%) với 2 yếu tố: cơ sở vật chất của môi trường đang làm việc có 66% nhân viên y tế hài lòng và 54,3% hài lòng với trang thiết bị nơi đang làm việ. Tỷ lệ hài lòng với từng nhóm yếu tố đạt thấp nhưng đối tượng nghiên cứu hài lòng chung với công việc tương đối cao đạt 72,2%.
Kết quả nghiên cứu cũng tìm thấy một số yếu tố liên quan có ý nghĩa thống kê giữa yếu tố hài lòng công việc với quan hệ đồng nghiệp, lương, phúc lợi. Nhóm hài lòng với đào tạo và phát triển hài lòng chung đối với công việc cao gấp 6,5 lần so với nhóm chưa hài lòng; nhóm hài lòng về công việc hiện tại hài lòng chung đối với công việc cao gấp 9 lần so với nhóm chưa hài lòng và nhóm hài lòng về điều kiện làm việc hài lòng chung đối với công việc cao gấp 6 lần so với nhóm chưa hài lòng.
Tác giả Nguyễn Ngọc Thảo Trang đã đưa ra một số kiến nghị đối với Sở Y tế Khánh Hòa cần xây dựng nâng cấp Trung tâm Y tế Cam Ranh, sữa chữa nâng cấp Phòng khám đa khoa khu vực Cam Phúc Bắc và một số trạm y tế đã xuống cấp. Mở các lớp đào tạo tại tỉnh Khánh Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho tất cả nhân viên y tế đều được học tập nâng cao trình độ chuyên môn.
Đối với lãnh đạo Trung tâm Y tế Tp. Cam Ranh, xây dựng, củng cố và tăng cường mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa nhân viên với nhân viên, xây dựng các quy chế về văn hóa ứng xử, giao tiếp tạo mối quan hệ lành mạnh, văn minh, tương trợ, giúp đỡ nhau trong nội bộ đơn vị. Chú trọng công tác bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, đặc biệt đối với nhóm nhân viên y tế < 40 tuổi và nhóm nhân viên y tế có thời gian công tác < 10 năm. Thực hiện nguyên tắc công bằng trong công tác quy hoạch cán bộ, minh bạch trong các chính sách ưu đãi cho nhân viên y tế. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đầu tư trang thiết bị tạo điều kiện làm việc thuận tiện để nhân viên phát huy hết năng lực của mình. Quan tâm, đầu tư nâng cao chất lượng các dịch vụ, thực hiện xã hội hóa nhằm tạo nguồn thu hợp pháp, chính đáng để tăng thu nhập và cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên của đơn vị.
Hồng Sơn