Theo góp ý của Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính làm việc với Sở Y tế tỉnh vào ngày 20/9/2017, các đơn vị Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm tỉnh và Trung tâm Giám định Y khoa tỉnh cần tăng cường nâng cao chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân về việc cung cấp dịch vụ hành chính công của Sở y tế; các đơn vị cần nghiên cứu đưa vào giấy hẹn của khách hàng có thông tin thời gian tiến hành giám định y khoa đối với Trung tâm Giám định Y khoa; còn đối với Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm là thời gian tổ chức kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm đối với khách hàng.

Đoàn đề nghị đối với mục hồ sơ trực tuyến phải có hồ sơ phát sinh; đối với cơ sở xin hoãn thẩm định phải bổ sung vào hồ sơ “Đơn đề nghị xin hoãn”; đối với giấy công bố, giấy chứng nhận phải ghi đúng tên, không ghi tắt.

Hiện nay, Sở Y tế đã triển khai địa chỉ website www.https:/tthc.syt.khanhhoa.gov.vn chuyên mục nộp hồ sơ trực tuyến để các tổ chức, cá nhân sử dụng mà không phải đến các cơ quan, tổ chức cấp dịch vụ công để giao dịch; chỉ cần thực hiện giao dịch trực tuyến hoàn toàn trên môi trường mạng.

Đối với lĩnh vực Vệ sinh An toàn Thực phẩm triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 có 10 thủ thục hành chính sau: Thủ tục cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm đối với tổ chức sản xuất, kinh doanh thực phẩm; Thủ tục cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm đối với cá nhân thuộc các cơ sở sản xuất, kinh doanh thực phẩm; Thủ tục cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm đối với tổ chức kinh doanh dịch vụ ăn uống thuộc thẩm quyền của Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm; Thủ tục cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm đối với cá nhân thuộc các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống thuộc thẩm quyền của Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm; Thủ tục cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo thuộc thẩm quyền của Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm; Thủ tục cấp lại giấy xác nhận nội dung quảng cáo trong trường hợp bị mất hoặc bị hư hỏng thuộc thẩm quyền của Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm; Thủ tục cấp lại giấy xác nhận nội dung quảng cáo trong trường hợp giấy xác nhận nội dung quảng cáo hết hiệu lực sử dụng do giấy tiếp nhận bản công bố hợp quy hoặc giấy xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm hết hiệu lực và không có thay đổi về nội dung quảng cáo thuộc thẩm quyền của Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm; Thủ tục cấp giấy xác nhận nội dung quảng cáo trong trường hợp giấy xác nhận nội dung quảng cáo còn hiệu lực nhưng có thay đổi về tên, địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ ra thị trường và không thay đổi nội dung quảng cáo thuộc thẩm quyền của Chi cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm; Thủ tục cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm đối với các tổ chức kinh doanh dịch vụ ăn uống thuộc thẩm quyền của UBND cấp huyện; Thủ tục cấp giấy xác nhận kiến thức về an toàn thực phẩm đối với cá nhân thuộc các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống thuộc thẩm quyền của UBND cấp huyện.

Theo chỉ đạo của BS.Bùi Xuân Minh- Giám đốc Sở Y tế tỉnh, các đơn vị phải quyết liệt triển khai các công việc như nâng cao kỹ năng giao tiếp của công chức, viên chức khi đến cơ sở thẩm định, tiếp xúc với khách hàng; giải thích hướng dẫn thông tin rõ ràng, cụ thể; nâng cao trách nhiệm cao trong giải quyết hồ sơ; tăng cường công tác kiểm soát thủ tục hành chính, đơn giản hóa thủ tục hành chính, gửi về văn phòng Sở Y tế tỉnh để tổng hợp báo cáo Lãnh đạo Sở Y tế.

Sở Y tế tiếp tục tự tổ chức đánh giá sự hài lòng của khách hàng; về sự phục vụ của Sở Y tế, các đơn vị trực thuộc; định kỳ hàng tháng, thực hiện đánh giá nhận xét cán bộ công chức, viên chức tham gia trong quy trình xử lý hồ sơ thủ tục hành chính trên phần mềm một cửa điện tử, Lãnh đạo Sở Y tế giao Văn phòng Sở Y tế kiểm tra, giám sát việc tuân thủ thực hiện giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Ngành Y tế; vào ngày 20 hàng tháng, báo cáo trực tiếp với Lãnh đạo Sở Y tế việc thực hiện các giải pháp khắc phục.