Theo Ths Đặng Duy Thanh – Giám đốc Bệnh viện chuyên khoa Tâm thần tỉnh Khánh Hòa, ngay sau hội nghị nâng cao chỉ số hài lòng của các đơn vị trong ngành, Bệnh viện đã xây dựng kế hoạch triển khai công tác cải cách hành chính, nâng cao chỉ số hài lòng của bệnh viện đối với các đơn vị y tế.

Ths Thanh cho biết, mục tiêu của việc triển khai công tác nâng cao chỉ số hài lòng là nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng của nhân dân, góp phần nâng cao chất lượng bệnh viện, làm tăng sự hài lòng của người bệnh; Định hướng và thúc đẩy các hoạt động cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế; Nâng cao chất lượng khám và điều trị cho người bệnh nội, ngoại trú hạn chế đến mức thấp nhất những sai sót về chuyên môn; Hết lòng phục vụ người bệnh, xem người bệnh như người thân của mình; cung cấp các thông tin về bệnh thuộc chuyên khoa tâm thần, quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện, hướng dẫn người bệnh đến khám các chuyên khoa phù hợp với tình trạng bệnh lý; Nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử của nhân viên y tế đối với người bệnh, người nhà người bệnh; Khắc phục những điểm chưa hài lòng của bệnh nhân và người nhà góp ý trong khi phỏng vấn sự hài lòng.

Để thực hiện mục tiêu trên, Ths Thanh chia sẻ bệnh viện tập trung nâng cấp cơ sở  hạ tầng, đầu tư vật chất, trang thiết bị cần thiết đảm bảo tốt công tác khám chữa bệnh, nâng cao kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn cao, có y đức trong nghề cho đội ngũ nhân viên Bệnh viện; nhân viên bệnh viện được tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ chuyên môn, tham gia những lớp tập huấn về các chuyên đề liên quan, tổ chức đào tạo lại các kiến thức nhằm củng cố năng lực điều trị và chăm sóc cho bệnh nhân.

Bệnh viện định kỳ tổ chức tập huấn về quy tắc ứng xử, chế độ giao tiếp cho toàn thể cán bộ viên chức bệnh viện; khen thưởng các cán bộ viên chức có những sáng kiến trong công tác chuyên môn; giải quyết kịp thời những tình huống gây bức xúc, những thắc mắc của người bệnh đến điều trị bệnh tại bệnh viện; Tổ chức họp đánh giá, rút kinh nghiệm khi có những sự cố xảy ra và chia sẻ những kinh nghiệm giải quyết những tình huống, sự cố có thể xảy ra hoặc đã xảy ra trong công việc; Tổ chức họp hội đồng điều trị nhằm rút kinh nghiệm những chẩn đoán, những đơn thuốc chưa hợp lý; Bệnh viện có góc thông tin và kênh truyền thông cho người bệnh tham khảo trong đến thăm, điều trị tại bệnh viện; thường xuyên lắng nghe, khảo sát sự hài lòng của người nhà, bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện.

Ths Đặng Duy Thanh - Giám đốc Bệnh viện Chuyên khoa Tâm thần tỉnh cho biết, Bệnh viện tiếp tục duy trì hoạt động chương trình tâm thần tại 8/8 huyện, thị xã, thành phố và 137/137 xã/phường, đảm bảo 100% bệnh nhân điều trị ngoại trú tại cộng đồng được cấp thuốc miễn phí, hỗ trợ cho các huyện, thị xã, thành phố về công tác đào tạo, cập nhật kiến thức về công tác điều trị, chăm sóc cho bệnh nhân, hàng quý bệnh viện tiến hành kiểm tra, đánh giá hoạt động công tác tại huyện, thị xã, thành phố vào tháng 4, 8, 12/2016.

Tổng số bệnh nhân quản lý 4.374/4.466 đạt 97,9%, trong đó tâm thần phân liệt 2.080/2.092 đạt 99%, động kinh 1.801/1.809 đạt 99%; Số bệnh nhân phát hiện mới: 351/300 đạt 117%, trong đó tâm thần phân liệt 147/100 đạt 147%, động kinh 160/100 đạt 160%, rối loạn tâm thần 44/100 đạt 44%; Số bệnh nhân ổn định 4.097/3.574 đạt 114%, trong đó tâm thần phân liệt 1.925/1.674 đạt 115%, động kinh 1.751/1.444 đạt 121%, rối loạn tâm thần 421/456 đạt 92%. Tỷ suất mắc bệnh tâm thần phân liệt là 170 bệnh nhân/Tổng dân số x 100.000; Tỷ suất mắc bệnh tâm thần (Tổng số bệnh nhân/Tổng dân số x 100.000): Bệnh tâm thần phân liệt là 170; Bệnh động kinh là 147; Bệnh rối loạn tâm thần, trầm cảm: 40.

Trong năm 2016, Bệnh viện triển khai thí điểm Đội lưu động tại cộng đồng ở 5 xã Diên Hòa, Diên Phước, Diên Thọ và Diên Lâm với mục đích hỗ trợ chuyên môn, giúp đỡ bệnh nhân được điều trị ổn định ngay tại cộng đồng. Mỗi tháng một lần Đội lưu động đến địa phương để hỗ trợ cho các đối tượng trạm y tế, cộng tác viên và người nhà bệnh nhân. Hướng dẫn khám, đánh giá bệnh nhân, chích thuốc cho bệnh nhân, hướng dẫn cho gia đình bệnh nhân các kỹ năng liệu pháp hoạt động áp dụng tại cộng đồng. Kết quả như sau: Tổ chức tập huấn trong thời gian 2 ngày cho mỗi trạm y tế gồm: cán bộ chuyên trách tâm thần, cộng tác viên, người nhà bệnh nhân; Tổng số bệnh nhân đã hỗ trợ can thiệp tại 5 xã: 40 bệnh nhân, kết quả hỗ trợ có 35/40 bệnh nhân được điều trị ổn định, chiếm tỷ lệ 87,5% trong đó có 8/40 bệnh nhân tham gia các công việc có nguồn thu nhập, chiếm tỷ lệ 20%, có 5/40 bệnh chưa điều trị ổn định, chiếm 12,5%.

Bệnh viện gặp khó khăn trong triển khai công tác là Dự án “Bảo vệ sức khỏe tâm thần cộng đồng và trẻ em” đến năm 2016 không còn cấp kinh phí nên Bệnh viện không có kinh phí cho đối tượng tâm thần phân liệt, cũng như chi trả các hoạt động của dự án tại Trạm Y tế; Cán bộ chuyên trách tuyến cơ sở thường xuyên thay đổi nhân lực, đội ngũ cộng tác viên tuyến cơ sở không còn hoạt động vì không có kinh phí chi hỗ trợ.