Theo BS Bùi Thị Sen – Giám đốc Trung tâm Y tế TP Cam Ranh cho biết, mục tiêu của Trung tâm Y tế đề ra, nâng cao chỉ số hài lòng của người bệnh giai đoạn 2017 – 2020 là: (1) Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải cách thủ tục hành chính nhằm tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với Phòng khám đa khoa Cam Phúc Bắc và các Trạm y tế lên trên 80% vào năm 2017 và đạt trên 90% vào năm 2020; Tổ chức tuyên truyền và phổ biến sâu rộng đến 100% cán bộ viên chức và người lao động của Trung tâm Y tế TP Cam Ranh về cải cách hành chính, các văn bản về quy phạm pháp luật và một số chủ trương trọng điểm của ngành Y tế.

Để đạt mục tiêu, đối với công tác quản lý, điều hành nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng dịch vụ, Trung tâm Y tế Tp Cam Ranh sẽ triển khai thực hiện đầy đủ các xét nghiệm thuộc huyết học, sinh hóa, vi sinh và miễn dịch thuộc phân tuyến theo quy định; Phát triển và hoàn thiện hơn các kỹ thuật đang triển khai, đồng thời từng bước triển khai thêm các dịch vụ mới; Duy trì đạt chuẩn quốc gia về y tế xã cho 15 Trạm Y tế; Tổ chức các hình thức sinh hoạt chuyên môn, báo cáo chuyên đề để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ y tế; Nâng cao chất lượng công tác quản lý dược trong tất cả các khâu xuất nhập, lưu thông, bảo quản và sử dụng đảm bảo cung ứng thuốc, sinh phẩm y tế và vật tư tiêu hao. Tăng cường hoạt động của Hội đồng thuốc – điều trị trong đơn vị; Tăng cường kiểm tra các hoạt động chuyên môn như: Kê đơn, bình đơn thuốc, bình hồ sơ bệnh án, tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán điều trị, quy trình kỹ thuật, quy trình chăm sóc người bệnh.

Đối với đẩy mạnh việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động của đơn vị; đảm bảo công khai, minh bạch viện phí và các thủ tục hành chính trong công tác khám chữa bệnh, Trung tâm sẽ nâng cấp hoạt động Website riêng của đơn vị, cập nhật thường xuyên các hoạt động về tin tức sự kiện, triển khai dịch vụ, phòng chống dịch, vệ sinh an toàn thực phẩm, chăm sóc Bà mẹ trẻ em – Kế hoạch hóa gia đình; Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khám, chữa bệnh, quản lý các chương trình y tế quốc gia, Y học gia đình, báo cáo thống kê … Thường xuyên cập nhật xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin của bệnh viện. Chú ý đến việc lựa chọn phần mềm quản lý mới thay cho phần mềm quản lý phù hợp với hoạt động của bệnh viện đặt biệt là đáp ứng được yêu cầu khám, điều trị và thanh toán bảo hiểm y tế. Đào tạo thêm cán bộ về công nghệ thông tin để tạo nguồn; Thực hiện niêm yết giá dịch vụ, đảm bảo công khai, minh bạch viện phí và các thủ tục hành chính trong công tác khám chữa bệnh.

Đối với công tác cán bộ, Trung tâm Y tế TP Cam Ranh xây dựng đề án phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2017 – 2020. Có kế hoạch tuyển dụng hàng năm trên cơ sở Quy hoạch; Xây dựng và đề xuất các chính sách để tuyển chọn, đào tạo, sử dụng cán bộ. Đặc biệt quan tâm tạo điều kiện về môi trường làm việc để thu hút nhân tài, giữ chân cán bộ giỏi, để họ gắn bó lâu dài và tích cực cống hiến có hiệu quả cho Bệnh viện; Tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên; Tuyên truyền phổ biến các văn bản luật và văn bản quy phạm pháp luật … đến tất cả cán bộ viên chức và người lao động.

BS.Sen cho biết, Ban Giám đốc Trung tâm giao cho Phòng Kế hoạch tổng hợp thực hiện triển khai các hoạt động phát triển chuyên môn kỹ thuật, nâng cao chất lượng chuyên môn đáp ứng sự hài lòng người bệnh; Xây dựng đề án phát triển cho một số lĩnh vực phù hợp với từng giai đoạn của đơn vị; Triển khai các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin và các hoạt động của đơn vị; Tham mưu với Ban Giám đốc về mua sắm vật tư trang thiết bị để đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển kỹ thuật của đơn vị.

Giao Phòng Tài chính kế toán thực hiện phối hợp với các phòng chức năng trong việc xây dựng dự toán và phương án phân bổ kinh phí, bố trí đảm bảo nguồn kinh phí hoạt động thường xuyên và thực hiện kế hoạch theo tiến độ hàng năm; quản lý nhà nước về tài chính đối với các chương trình, dự án; Tiếp tục phát triển hình thức đầu tư mua sắm thiết bị từ nguồn xã hội hóa theo đúng quy định của pháp luật; Đảm bảo các hoạt động thu viện phí và các hoạt động tài chính khác của đơn vị công khai minh bạch.

Đối với Phòng khám đa khoa và các Trạm Y tế, lãnh đạo Trung tâm triển khai công tác phối hợp với các phòng chức năng để triển khai các hoạt động của kế hoạch theo đúng tiến độ; Nâng cao chất lượng soạn thảo văn bản và ban hành văn bản đúng quy định. Triển khai các hoạt động cải cách hành chính; Đào tạo, tuyên truyền phổ biến để nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn cho nhân viên của đơn vị mình để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. BS.Sen nhấn mạnh, Trung tâm Y tế TP Cam Ranh đã quán triệt và yêu cầu các đơn vị nghiêm túc thực hiện kế hoạch nhằm quyết tâm đạt được mục tiêu chỉ số hài lòng đã đặt ra.