Sở Y Tế Tỉnh Khánh Hòa

Các Trạm y tế xã, phường qua 05 tiêu chí thực hiện khảo sát, đánh giá thì tiêu chí Tiếp cận dịch vụ thấp nhất, cho thấy các Trạm y tế chưa chủ động giới thiệu các thông tin và dịch vụ y tế đến khách hàng; Một số thủ tục rườm rà, mất nhiều thời gian chờ đợi; Thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế có nhiều chuyển biến tích cực, tuy nhiên vẫn còn bộ phận nhỏ hạch sách, đòi hỏi bồi dưỡng hoặc gợi ý bồi dưỡng, to tiếng trong giao tiếp …; Cơ sở vật chất, trang thiết bị, các chủng loại thuốc còn thiếu, đội ngũ y bác sĩ năng lực còn hạn chế.

BS Sen cho biết, mục tiêu của Trung tâm Y tế đề ra, nâng cao chỉ số hài lòng của người bệnh giai đoạn 2017 – 2020 là: (1) Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải cách thủ tục hành chính nhằm tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với Phòng khám đa khoa Cam Phúc Bắc và các Trạm y tế lên trên 80% vào năm 2017 và đạt trên 90% vào năm 2020; Tổ chức tuyên truyền và phổ biến sâu rộng đến 100% cán bộ viên chức và người lao động của Trung tâm Y tế TP Cam Ranh về cải cách hành chính, các văn bản về quy phạm pháp luật và một số chủ trương trọng điểm của ngành Y tế.

Để đạt mục tiêu trên, biện pháp triển khai là đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến để cán bộ viên chức và người lao động của bệnh viện nhận thức đầy đủ 06 nội dung trong cải cách hành chính; Tổ chức tập huấn về kỹ năng giao tiếp ứng xử, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên của đơn vị nhân các ngày lễ lớn; Tuyên truyền phổ biến các văn bản luật và văn bản quy phạm pháp luật … đến tất cả cán bộ viên chức và người lao động của đơn vị. Phổ biến về lợi ích của việc thực hiện giá dịch vụ y tế mới, cơ cấu giá dịch vụ y tế mới (theo Thông tư liên tịch số 37/2015/TTLT-BYT-BTC quy định thống nhất giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế giữa các bệnh viện cùng hạng trên toàn quốc) cho khách hàng hiểu và đồng thuận; Thông qua Website của Trung tâm Y tế, tăng cường đưa tin, đa dạng hóa bằng hình ảnh mang tính thuyết phục để khách hàng dễ tiếp cận dịch vụ.

Về tiếp tục triển khai hiệu quả “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”: Kiện toàn Ban chỉ đạo cải cách hành chính, chú ý thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”; Hàng năm xây dựng, ban hành và triển khai kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”; Tham mưu xây dựng và ban hành các văn bản về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh; Nâng cao chất lượng hoạt động bộ phận chăm sóc “khách hàng” gắn với nhiệm vụ hướng dẫn, giải thích và truyền thông, giáo dục sức khỏe, tập trung tại khoa Khám bệnh; Các tổ chức đoàn thể (Đảng, công đoàn, đoàn thanh niên) và các đơn vị trực thuộc phát động phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện Y đức, nâng cao tay nghề”, Tổ chức thảo luận, đưa ra những biện pháp cụ thể, khắc phục những hành vi ứng xử không tốt của từng cán bộ y tế trong khoa, phòng với người bệnh như: thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh. Nêu gương điển hình đối với cán bộ y tế có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, gần gũi với khách hàng; Hàng năm tổ chức cho nhân viên y tế cam kết thực hiện với Trưởng Phòng khám đa khoa, Trưởng Trạm y tế; Trưởng Phòng khám đa khoa, Trưởng Trạm y tế ký cam kết thực hiện với Giám đốc và Giám đốc cam kết thực hiện với Giám đốc Sở Y tế về việc thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ Y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”, lấy đó làm tiêu chí đánh giá chất lượng công tác, thi đua khen thưởng; Thực hiện đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú theo quy định của Bộ Y tế; Triển khai hiệu quả các kênh tiếp nhận thông tin góp ý kiến, phản ảnh của khách hàng về chất lượng dịch vụ như: thùng thư góp ý, sổ góp ý, điện thoại đường dây nóng. Tổ chức tiếp nhận, phản hồi, giải quyết khiếu nại, thắc mắc và kiểm tra việc khắc phục các vấn đề khách hàng phản ảnh, góp ý.

Về công tác quản lý, điều hành nâng cao năng lực chuyên môn và chất lượng dịch vụ, Trung tâm triển khai thực hiện đầy đủ các xét nghiệm thuộc huyết học, sinh hóa, vi sinh và miễn dịch thuộc phân tuyến theo quy định; Phát triển và hoàn thiện hơn các kỹ thuật đang triển khai, đồng thời từng bước triển khai thêm các dịch vụ mới; Duy trì đạt chuẩn quốc gia về y tế xã cho 15 Trạm Y tế; Tổ chức các hình thức sinh hoạt chuyên môn, báo cáo chuyên đề để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ y tế; Nâng cao chất lượng công tác quản lý dược trong tất cả các khâu xuất nhập, lưu thông, bảo quản và sử dụng đảm bảo cung ứng thuốc, sinh phẩm y tế và vật tư tiêu hao. Tăng cường hoạt động của Hội đồng thuốc – điều trị trong đơn vị; Tăng cường kiểm tra các hoạt động chuyên môn như: Kê đơn, bình đơn thuốc, bình hồ sơ bệnh án, tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán điều trị, quy trình kỹ thuật, quy trình chăm sóc người bệnh.

Đối với đẩy mạnh việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động của đơn vị; đảm bảo công khai, minh bạch viện phí và các thủ tục hành chính trong công tác khám chữa bệnh, Trung tâm sẽ nâng cấp hoạt động Website riêng của đơn vị, cập nhật thường xuyên các hoạt động về tin tức sự kiện, triển khai dịch vụ, phòng chống dịch, vệ sinh an toàn thực phẩm, chăm sóc Bà mẹ trẻ em – Kế hoạch hóa gia đình; Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khám, chữa bệnh, quản lý các chương trình y tế quốc gia, Y học gia đình, báo cáo thống kê … Thường xuyên cập nhật xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin của bệnh viện. Chú ý đến việc lựa chọn phần mềm quản lý mới thay cho phần mềm quản lý phù hợp với hoạt động của bệnh viện đặt biệt là đáp ứng được yêu cầu khám, điều trị và thanh toán bảo hiểm y tế. Đào tạo thêm cán bộ về công nghệ thông tin để tạo nguồn; Thực hiện niêm yết giá dịch vụ, đảm bảo công khai, minh bạch viện phí và các thủ tục hành chính trong công tác khám chữa bệnh.

Đối với công tác cán bộ, Trung tâm Y tế TP Cam Ranh xây dựng đề án phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2017 – 2020. Có kế hoạch tuyển dụng hàng năm trên cơ sở Quy hoạch; Xây dựng và đề xuất các chính sách để tuyển chọn, đào tạo, sử dụng cán bộ. Đặc biệt quan tâm tạo điều kiện về môi trường làm việc để thu hút nhân tài, giữ chân cán bộ giỏi, để họ gắn bó lâu dài và tích cực cống hiến có hiệu quả cho Bệnh viện; Tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên; Tuyên truyền phổ biến các văn bản luật và văn bản quy phạm pháp luật … đến tất cả cán bộ viên chức và người lao động.