Kết quả khảo sát mức độ hài lòng năm 2016 do Sở Nội vụ tỉnh Khánh Hòa thực hiện cho thấy Bệnh viện Y học Cổ truyền và Phục hồi Chức năng tỉnh Khánh Hòa đạt 67,43%.

Trong đó, chỉ số tiếp cận dịch vụ là 71,64%; điều kiện tiếp đón, phục vụ là 53,2%; sự phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế là 78,43%; kết quả dịch vụ là 65,92%; chi phí dịch vụ là 54,33% và tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi là 81%.

Theo ThS. Lê Trọng Quyền - Phó Giám đốc Bệnh viện Y học Cổ truyền và Phục hồi Chức năng tỉnh, trong thời gian qua công suất sử dụng giường bệnh của bệnh viện đạt 119,4%; người bệnh đến khám, điều trị tại bệnh viện luôn được chỉ dẫn rõ ràng, đón tiếp hướng dẫn, giáo dục sức khỏe phù hợp, người bệnh được cung cấp thông tin, tham gia vào quy trình điều trị, bảo đảm quyền của người bệnh. Tuy nhiên thực tế tại bệnh viện, về cơ sở vật chất một số khoa phòng đã xuống cấp như khoa chỉnh hình, khoa bệnh nghề nghiệp, diện tích các phòng xét nghiệm còn hạn chế, chật hẹp. Số phòng bệnh phục vụ bệnh nhân thiếu; bệnh viện đang có mức phục vụ 100 giường bệnh nhưng hiện tại đang tiếp nhận gần 600 bệnh nhân khám ngoại trúvà nội trú mỗi ngày; số bệnh nhân nội trú thường là 300 bệnh nhân, vì vậy đây là nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của người bệnh.

ThS.Quyền cho biết, Ban giám đốc bệnh viện đã họp cán bộ nhân viên, thống nhất đặt mục tiêu phấn đấu đến cuối năm 2017 nâng mức chỉ số hài lòng của bệnh viện lên 80%. Để đạt được mục tiêu đã đề ra, Ban giám đốc bệnh viện đã cải thiện nhiều vấn đề, cụ thể như trang bị thêm ghế ngồi cho người bệnh, có quạt thoáng mát về mùa hè và ấm về mùa đông; sửa chữa nâng cấp khu vệ sinh khoa khám thành 2 phòng riêng dành cho nam- nữ; không để xảy ra tình trạng nước đọng, thường xuyên dọn dẹp làm vệ sinh sạch sẽ không có mùi hôi trong suốt ngày làm việc. Tại nơi khám và điều trị, bố trí thêm bàn khám, lắp hệ thống điều hòa, đăng ký khám qua điện thoại, nhân viên phục vụ tổ công tác xã hội tăng cường giải thích cho người bệnh các thủ tục hành chính, quy trình khám chữa bệnh. 

Theo quy trình, ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh hoặc phòng khám bệnh, người bệnh được nhân viên y tế đón tiếp, chỉ dẫn; cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện. Cán bộ y tế thăm hỏi người bệnh, người nhà người bệnh để nắm bắt thông tin, tình hình sức khỏe, hoàn cảnh gia đình, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm ký, xã hội. Cán bộ y tế hỗ trợ giúp người bệnh biết về các quyền, chính sách xã hội, về bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội liên quan đến công tác khám chữa bệnh; cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh nếu chuyển viện hoặc xuất viện; hỗ trợ cho người bệnh thủ tục xuất viện và giới thiệu người bệnh đến các địa điểm hỗ trợ tại cộng đồng. Bệnh viện nâng cấp, lắp đặt thêm phòng thu phí, giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Đối với khu vực xét nghiệm cận lâm sàng siêu âm, chụp X-quang, xét nghiệm máu, sinh hóa…bệnh viện đã nâng cấp, khu vực xét nghiệm đạt chuẩn an toàn sinh học, triển khai phòng siêu âm Doppler, phòng đo điện tim giúp đáp ứng nhanh nhu cầu xét nghiệm cận lâm sàng không để người bệnh chờ đợi lâu. Bệnh viện cũng xây mới một nhà ăn 200 chỗ ngồi sạch sẽ, thoải mái, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm; giá cả hợp lý đáp ứng nhu cầu thiết yếu cho người bệnh, người nhà người bệnh.

ThS.Quyền chia sẻ, do điều trị tại bệnh viện đa số là bệnh nhân nghèo, người bệnh điều trị dài ngày, do vậy để người bệnh giảm được chi phí, tối ưu hóa công tác khám chữa bệnh, Ban giám đốc bệnh viện luôn quán triệt bác sĩ, cán bộ y tế luôn tăng cường công tác chẩn đoán, điều trị, chỉ định các xét nghiệm cận lâm sàng thật hợp lý, giảm sử dụng những thuốc không hợp lý, chỉ định dịch vụ kỹ thuật phù hợp đối với từng người bệnh tránh lãng phí. Ban giám đốc đã thường xuyên thành lập đoàn kiểm tra công tác chuyên môn, đánh giá các chỉ định thuốc, chỉ định thủ thuật, chỉ định cận lâm sàng đối với từng loại bệnh cụ thể; từ đó góp ý, chấn chỉnh kịp thời. Để người bệnh hài lòng hơn, cán bộ y tế của bệnh viện sẵn sàng giải thích cho người bệnh về mức viện phí, các chi phí khám chữa bệnh hoặc các khoản phải trả liên quan đến chi phí khám chữa bệnh tại bệnh viện.

Đánh giá kết quả thực hiện cải cách hành chính của bệnh viện, ThS.Quyền cho rằng, qua những cuộc họp rút kinh nghiệm hàng tháng, thái độ, hành động của cán bộ nhân viên của bệnh viện là rất tốt, luôn có ý thức lấy người bệnh làm trung tâm, người bệnh là khách hàng; công tác nội kiểm định kỳ và ngoại kiểm cho thấy các xét nghiệm cận lâm sàng chính xác, đáp ứng được kết quả chẩn đoán, điều trị cho người bệnh giúp người bệnh an tâm trong quá trình khám, điều trị tại bệnh viện. Khoa dược của bệnh viện luôn không để thiếu thuốc,đáp ứng nhu cầu các khoa khám; khoa lâm sàng trong bệnh bệnh cung cấp thuốc đầy đủ cho người bệnh theo chỉ định của bác sĩ.

Sự phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế tại bệnh viện luôn theo đúng chỉ đạo là “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Cụ thể nhân viên không được vắng mặt hoặc làm việc riêng khi không có người cùng trách nhiệm thay thế, thái độ luôn phải hòa nhã, tận tình, lịch sự; trong xử lý công việc phải nhanh; chính xác, không để người bệnh chờ đợi lâu; trong quá trình phục vụ không đòi hỏi tiền bồi dưỡng, quà cáp của người bệnh; bệnh viện luôn đặt mục tiêu phục vụ người bệnh là trên hết. Tất cả những tồn tại, yếu kém từng khoa phòng, cá nhân đều phải có biện pháp cải tiến, thay đổi và có đánh giá dựa vào xét thi đua định kỳ của bệnh viện.