Kết quả điều tra chỉ số hài lòng năm 2016 đối với dịch vụ hành chính công và dịch vụ y tế công do Sở Nội vụ tỉnh thực hiện, Bệnh viện bệnh Nhiệt đới tỉnh Khánh Hòa đạt tỷ lệ chỉ số hài lòng là 80,78%; đây là tỷ lệ cao vượt mục tiêu đề ra của tỉnh (75%).

Theo BS.CKII Nguyễn Đông - Giám đốc Bệnh viện bệnh Nhiệt đới tỉnh, để có được kết quả trên, toàn thể cán bộ nhân viên người lao động của bệnh viện đã luôn nỗ lực; cố gắng hoàn thành nhiệm vụ với trách nhiệm cao nhất. Cụ thể, đối với chỉ số tiếp cận dịch vụ, bệnh viện đã tăng cường các hình thức thông tin dịch vụ đến khách hàng như bảng niêm yết tại bệnh viện, thông qua người quen giới thiệu, qua hướng dẫn của cán bộ, nhân viên y tế, website, tờ rơi giới thiệu. Thực hiện niêm yết giá, phí của các dịch vụ khám chữa bệnh, vật tư y tế đầy đủ, rõ ràng ở khu vực thu viện phí bệnh viện. Nhân viên y tế trang bị đầy đủ kiến thức để sẵn sàng giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin khi khách hàng yêu cầu. Giảm bớt các giấy tờ, các khâu không cần thiết và rút ngắn quy trình thủ tục nhập viện, chuyển viện, thanh toán, xuất viện, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong các dịch vụ y tế; giảm thời gian chờ đợi, tăng thời gian khám, chẩn đoán; ưu tiên các trường hợp bệnh nặng, cấp cứu; giải quyết chuyển viện kịp thời.

Đối với chỉ số điều kiện tiếp đón, phục vụ; BS.Đông cho biết, bệnh viện thực hiện bố trí khu tiếp đón, phục vụ người bệnh luôn sạch sẽ, thoáng mát về mùa hé, ấm áp về mùa đông. Bổ sung thêm giường bệnh, ghế ngồi và các trang thiết bị khác khi số lượng bệnh nhân tăng lên. Nhà vệ sinh cho bệnh nhân thường xuyên dọn dẹp sạch sẽ, không có mùi hôi, trồng thêm cây xanh, tăng cường kiểm soát an ninh và trật tự trong bệnh viện.

Đối với chỉ số sự phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế; Ban giám đốc của Bệnh viện bệnh Nhiệt đới đã thực hiện nghiêm nguyên tắc công bằng trong cung cấp dịch vụ. Tăng cường tuyên truyền, giáo dục về tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế; xem đây là biện pháp then chốt trong nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Kiểm tra và xử lý nghiêm các hành vi thờ ơ, bất lịch sự, cửa quyền còn tồn tại trong một bộ phận cán bộ, nhân viên y tế. BS.Đông nhấn mạnh, phương châm là phải đảm bảo việc tôn trọng quyền của người bệnh trong nhận thức của đội ngũ nhân viên y tế, trong đó có quyền được tiếp nhận, chăm sóc chu đáo, tận tình, được tư vấn, giải thích đầy đủ về tình trạng sức khỏe, bệnh tật, quyền được sự cảm thông, động viên và giải đáp kịp thời các lo lắng, vướng mắc; chấn chỉnh giờ giấc làm việc.

Đối với chỉ số kết quả dịch vụ, lãnh đạo bệnh viện cùng bộ phận liên quan có kế hoạch tiếp tục đầu tư, củng cố về cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế hiện đại phục vụ cho công tác khám chữa bệnh; tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức; thường xuyên cử cán bộ công chức, viên chức tham gia các khóa tập huấn, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ. Có chính sách để thu hút, đãi ngộ xứng đáng cho đội ngũ bác sĩ về công tác, làm việc tại bệnh viện. Bổ sung, nâng cao chất lượng thuốc điều trị tại bệnh viện.

Đối với chỉ số chi phí dịch vụ, bệnh viện thực hiện việc thu viện phí đúng quy định, niêm yết mức giá, phí của các dịch vụ khám chữa bệnh, vật tư y tế đầy đủ, rõ ràng ở khu thu viện phí.

Đối với chỉ số tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, bệnh viện đã thực hiện công khai số điện thoại đường dây nóng, lịch tiếp dân và đầu mối tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của khách hàng. Thực hiện tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi, tổ chức tiếp nhận, giải quyết, trả lời các phản ánh, kiến nghị một cách kịp thời, rõ ràng, thỏa đáng và minh bạch.

BS.Nguyễn Đông nhấn mạnh, để đạt được chỉ số hài lòng chung, từng chỉ số phải đạt yêu cầu và có sự quan hệ, bổ sung cho nhau; trong đó chỉ số phục vụ của cán bộ nhân viên y tế, người lao động của bệnh viện đối với người bệnh, người nhà người bệnh là quan trọng nhất.