Theo BS.CKII Nguyễn Văn Xáng- Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa, khẩu hiệu đề ra của bệnh viện là “Nụ cười thân thiện, chất lượng hoàn hảo”. Toàn thể cán bộ, nhân viên, người lao động của bệnh viện luôn có ý thức thay đổi toàn diện về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, với quan điểm xem người bệnh là trung tâm, người bệnh là khách hàng và bệnh viện là đơn vị cung cấp dịch vụ y tế cho khách hàng.
Với mục đích rõ ràng như vậy, trong thời gian qua bệnh viện tập trung nâng cao chỉ số điều kiện tiếp đón, phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn. Bệnh viện đã nâng cấp, cải tạo không gian bệnh viện, khu vực phòng khám, mở rộng thêm các khu khám bệnh, tăng giường bệnh ở các khoa điều trị, tăng ghế ngồi chờ, mắc thêm hệ thống loa gọi, màn hình thông tin cho người bệnh, người nhà người bệnh; bố trí phục vụ nước uống và các trang thiết bị thiết yếu khác. Bệnh viện giao cho lãnh đạo các khoa phòng tăng cường rà soát định kỳ các vị trí dễ xảy ra sự cố, các trang thiết bị hư hỏng để khắc phục, sửa chữa kịp thời. Trong nhiều năm qua, bệnh viện đã áp dụng công nghệ thông tin vào quy trình khám và điều trị, phát triển phần mềm đăng ký khám qua mạng giảm tải thời gian và số lượng bệnh nhân đợi khám; tối ưu hóa các thủ tục hành chính, giảm bớt giấy tờ, các khâu không cần thiết trong hoạt động khám chữa bệnh.
BS.Xáng cho biết, để cải tiến chỉ số phục vụ của cán bộ nhân viên y tế, bệnh viện tăng cường tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng ứng xử, thái độ phục vụ và đổi mới phong cách cho nhân viên cán bộ y tế; thiết lập ban kiểm tra thực hiện kiểm tra định kỳ, kiểm tra đột xuất giờ giấc làm việc, trang phục, cách ứng xử của nhân viên y tế đối với người bệnh, người nhà người bệnh. Bệnh viện luôn tạo điều kiện để cán bộ y tế thường xuyên được học tập thông qua sinh hoạt khoa học, tập huấn liên tục các chuyên ngành để nâng cao chất lượng, phát triển chuyên môn của từng khoa phòng, từng cán bộ nhân viên. Bệnh viện tăng cường đào tạo nâng cao năng lực quản lý của các lãnh đạo khoa, phòng; khuyến khích nhân viên y tế thường xuyên tư vấn, giải thích đầy đủ thông tin, tận tình với người bệnh, người nhà người bệnh.
Riêng đối với chỉ số kết quả dịch vụ, lãnh đạo bệnh viện xây dựng và áp dụng hệ thống quy trình kỹ thuật, xây dựng bảng kiểm vào thực hiện công tác chuyên môn; chất lượng các xét nghiệm cận lâm sàng thường xuyên được đánh giá thông qua nội kiểm và ngoại kiểm. Tổ chức bảo trì định kỳ hệ thống máy móc khu chẩn đoán hình ảnh, khu xét nghiệm để đảm bảo các trang thiết bị hoạt động tốt, cho kết quả chính xác. Để nâng cao kết quả dịch vụ, bệnh viện liên tục đào tạo; cập nhật quy trình, phác đồ điều trị do Bộ Y tế ban hành cho từng bác sĩ, điều dưỡng và kỹ thuật viên, hộ sinh; áp dụng triển khai tốt những kỹ thuật mới đối với công tác khám điều trị cho người bệnh.
Liên quan đến chỉ số chi phí dịch vụ, bệnh viện luôn thực hiện công khai, minh bạch viện phí, bàng giá các dịch vụ kỹ thuật; tại Trung tâm Dịch vụ y tế được đầu tư trang thiết bị hiện đại đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người bệnh. Bệnh viện cũng luôn sẵn sàng tiếp nhận, xử lý thông tin phản hồi từ người bệnh, người nhà người bệnh bằng cách củng cố đường dây nóng, phân công cán bộ trực điện thoại đường dây nóng; khi tiếp nhận thông tin được xử lý, trả lời công khai với tinh thần lắng nghe, cầu thị. Bệnh viện đặt nhiều hòm thư ở các khoa phòng để thu nhận các góp ý của người bệnh, tổ chức họp hội đồng người bệnh định kỳ để thu thập những thông tin phản hồi. BS.Xáng nhấn mạnh, quan điểm của bệnh viện là xử lý triệt để các vấn đề liên quan đến công tác chăm sóc, khám chữa bệnh bệnh nhân, cương quyết xử lý các trường hợp cán bộ y tế vi phạm nội quy, quy chế bệnh viện; vi phạm quy tắc ứng xử, có thái độ không tốt trong khám điều trị, chăm sóc người bệnh.
Tại bệnh viện, trong thời gian qua đã tổ chức thường xuyên các buổi nói chuyện về đề tài sức khỏe, tổ chức các hội nghị khoa học trong nước và quốc tế; tăng cường hợp tác với các cơ quan truyền thông trong tỉnh và toàn quốc để quảng bá, tăng sự tiếp cận dịch vị của người dân với bệnh viện. Đối với những bệnh nhân nghèo, khó khăn bệnh viện phối hợp các đơn vị, cơ quan tổ chức những buổi khám chữa bệnh miễn phí, phát tặng quà cho người bệnh, người khó khăn.
BS.Xáng cho rằng, để đạt được mục tiêu đề ra là chỉ số hài lòng của bệnh viện đối cới dịch vụ y tế công luôn được nâng cao, đến năm 2020 bệnh viện nằm trong 3 đơn vị bệnh viện dẫn đầu trong toàn tỉnh về cung cấp dịch vụ y tế; mỗi cán bộ nhân viên của bệnh viện, đặc biệt là người lãnh đạo luôn có ý thức xây dựng môi trường bệnh viện ngày càng thân thiện, thực hiện công tác điều trị, chăm sóc sức khỏe người bệnh luôn đạt được hiệu quả cao nhất.
Bệnh viện tập trung nâng cao chất lượng quản lý hồ sơ bệnh án, liên tục cập nhật Thông tư, quy định, phác đồ điều trị do Bộ Y tế ban hành; phát triển hệ thống công nghệ thông tin hiện đại đáp ứng yêu cầu; bệnh viện luôn tạo mọi điều kiện để đội ngũ cán bộ được nâng cao trình độ chuyên môn và quản lý; phân công công việc phù hợp trình độ chuyên môn; điều động nhân lực phù hợp với tình hình thực tế của các khoa phòng; bệnh viện luôn phối hợp với các bệnh viện tuyến trên chuyển giao, phát triển những kỹ thuật mới trong điều trị và chăm sóc; tăng cường hợp tác quốc tế; là đầu mối tổ chức các hội nghị khoa học trong và ngoài nước. Bệnh viện thường xuyên áp dụng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện do Bộ Y tế ban hành để khắc phục các nhược điểm, nâng cao chất lượng điều trị, chất lượng phục vụ cho người bệnh.
Tường Huân