Theo BS CKII Lê Phán – Giám đốc Trung tâm Y tế TP Nha Trang, đơn vị đã thực hiện nhiều hoạt động tuyên truyền cải cách hành chính (CCHC) trong năm 2017, qua đó tạo sự chuyển biến tích cực trong nhận thức, ý thức trách nhiệm hành động của viên chức, người lao động theo phong cách “Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”.

Lãnh đạo Trung tâm Y tế TP Nha Trang đã thực hiện thường xuyên tại đơn vị các nội dung hoạt động thuộc đề án “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. (QĐ số 2151/QĐ-BYT ngày 4/6/2015); đơn vị thường xuyên học tập Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 8/6/2010 của Chính phủ về kiểm soát TTHC; Thông tư 07/2014/TT-BTP ngày 24/2/2014 của Bộ Tư Pháp hướng dẫn đánh giá tác động của TTHC, rà soát đánh giá TTHC.

BS Phán cho biết, tất cả các đơn vị trực thuộc Trung tâm Y tế TP Nha Trang tích cực tuyên truyền quy chế dân chủ tại các cơ sở khám chữa bệnh; nội dung học tập Nghị định số 04/2015/NĐ-CP ngày 9/1/2015 về thực hiện dân chủ trong hoạt động cơ quan hành chính nhà nước và đơn vị sự nghiệp công lập; các đơn vị trực thuộc thường xuyên triển khai cho CBNV học tập Thông tư 07/2014/TT-BYT ngày 25/2/2014 về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế; học Luật bảo hiểm y tế ngày 13/6/2014 số 46/2014/QH13 do Quốc hội ban hành năm 2014.

Để đánh giá công tác CCHC, Trung tâm đã thành lập đoàn kiểm tra các đơn vị trực thuộc, kiểm tra đột xuất và kiểm tra thường quy theo lịch công tác. BS Phán chia sẻ, các nội dung kiểm tra công tác CCHC tập trung vào việc xây dựng kế hoạch và tuyên truyền công tác CCHC tại các đơn vị, việc thực hiện quy chế phối hợp giữa đơn vị với công đoàn; Đơn vị với công an địa phương; cán bộ giám định bảo hiểm y tế với đơn vị khám chữa bệnh.

Đoàn đã kiểm tra các quy trình, các thủ tục hành chính đang thực hiện tại đơn vị, đề ra cách giải quyết những vướng mắc gặp phải kịp thời. Tại các cơ sở y tế nhắc nhở việc công khai số điện thoại đường dây nóng, các biểu giá dịch vụ y tế, thực hiện tốt quy chế dân chủ; Tại các đơn vị có bảng phân công công việc, bảng chấm công, có xây dựng và thực hiện kế hoạch tháng, năm, có sơ kết, tổng kết. Đoàn cũng nhắc nhở các đơn vị thực hiện tốt việc tiết kiệm, chống lãng phí, sử dụng điện an toàn, không lãng phí điện, nước, thu gom xử lý rác có phân loại đúng theo quy định.

Về giải pháp khắc phục những tồn tại, Trung tâm Y tế TP Nha Trang tiếp tục triển khai thực hiện Đề án: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, nâng cao tinh thần thái độ và chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ viên chức và người lao động, đặc biệt là đội ngũ viên chức làm công tác chuyên môn tại các đơn vị trực thuộc, quyết tâm xóa bỏ tình trạng cán bộ thờ ơ, vô trách nhiệm, đùn đẩy trước những khó khăn, bức xúc của người bệnh; nhân viên y tế luôn xem bệnh nhân như là khách hàng của mình; thường xuyên tập huấn nâng cao về kỷ năng giao tiếp, ứng xử; đưa công tác CCHC vào chấm điểm thi đua và đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cá nhân và của Trưởng các đơn vị trực thuộc.

Đối với bệnh nhân phải mất nhiều thời gian để chờ đợi khám: Trưởng các đơn vị cải tiến quy trình khám chữa bệnh khoa học, hợp lý từ khâu tiếp nhận đến khâu điều trị, giảm phiền hà, bớt các thủ tục hành chính không cần thiết đến mức thấp nhất; tại mỗi buồng khám bệnh, xét nghiệm, siêu âm, X-quang … phải công bố thời gian khám chữa bệnh, trả kết quả cận lâm sàng.

Đối với công khai thông tin dịch vụ của các phòng khám: Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến về lợi ích của việc thực hiện giá dịch vụ y tế mới, cơ cấu giá dịch vụ y tế mới để người dân hiểu, đồng thuận; thực hiện niêm yết công khai, minh bạch viện phí, giá thuốc, thủ thuật … và các thủ tục hành chính trong công tác khám, chữa bệnh.

Đối với thủ tục chuyển viện còn rườm rà, phức tạp: Các phòng, các đơn vị trực thuộc tiến hành rà soát, đánh giá thủ tục hành chính liên quan đến việc thực hiện các nhiệm vụ tại đơn vị mình, đảm bảo tuân thủ đúng quy định chuyên môn, giảm bớt các thủ tục hành chính gây phiền hà cho người bệnh; đẩy mạnh việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các hoạt động của đơn vị và đặc biệt là thanh toán Bảo hiểm y tế trong công tác khám chữa bệnh; mỗi phòng khám bệnh tăng cường thêm bàn khám sàng lọc để viết phiếu chuyển viện đối với những bệnh nhân có phiếu hẹn hoặc mắc những bệnh mà phòng khám không thể điều trị.