Sở Y Tế Tỉnh Khánh Hòa

Mục tiêu của Trung tâm đề ra là phải nâng cao cải cách hành chính, đơn giản hóa các thủ tục hành chính. Thuận tiện tiếp cận dịch vụ, đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Đối với chỉ số tiếp cận dịch vụ, kết quả năm 2016 là 55,37%. Giải pháp triển khai năm 2017 là niêm yết đầy đủ, rõ ràng bảng giá, phí của các dịch vụ khám chữa bệnh, sắp xếp lại các pano, áp phích tại khu vực chờ khám tạo sự thông thoáng, thoải mái cho khách hàng. Thời gian hoàn thành ngay trong tháng 7/2017, giao cho đơn vị chịu trách nhiệm là Khoa Cấp cứu – Phòng khám. Ban Giám đốc Trung tâm sẽ giám sát, đẩy mạnh hoạt động tăng cường công tác tuyên truyền các hình thức thông tin dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ kỹ thuật mới, kỹ thuật dịch vụ vượt tuyến… đến với khách hàng (loa đài, bảng hiệu, áp phích, tờ rơi…). Thời gian hoàn thành tháng 7/2017.

Ban Giám đốc cho biết đã quán triệt đến cán bộ nhân viên cần thực hiện tốt thái độ nhẹ nhàng, hòa nhã, tận tình, phát ngôn lời nói có đầy đủ chủ ngữ, vị ngữ trong giao tiếp, giải đáp thắc mắc, thanh toán viện phí, cấp giấy ra viện… cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Các thành viên Hội đồng thuốc điều trị, Phòng Điều dưỡng tăng cường giám sát, đơn giản hóa các thủ tục giấy tờ, tránh phiền hà đến người bệnh và gia đình người bệnh trong thủ tục khám, điều trị, xuất viện, chuyển viện… Trung tâm giao cho Phòng Kế hoạch – Tổng hợp giám sát phòng khám hoạt động khám chữa bệnh bắt đầu từ 07h00 đến 11h30, buổi chiều từ 13h30 đến 17h00. Sáng thứ hai hàng tuần phải có 01 bàn khám được luân phiên từ khoa Nội nhi lây và khoa Ngoại sản - Chuyên khoa lẻ bắt đầu hoạt động từ 07h00.

Đối với chỉ số điều kiện tiếp đón, phục vụ, kết quả năm 2016 là 59,29%; để cải tiến nâng cao chỉ số này, giải pháp đề ra của Trung tâm là bố trí, sắp xếp khu vực chờ khám, đảm bảo thông thoáng, sạch sẽ, thuận tiện cho việc ngồi chờ và khám bệnh, đảm bảo đầy đủ ánh sáng và thoáng mát. Khoa Cấp cứu – Phòng khám luôn phải bảo đảm giường bệnh gọn gàng, ngăn nắp, có đầy đủ nệm, ga, gối nằm cho bệnh nhân, phòng vệ sinh sạch sẽ, thông thoáng đảm bảo đủ ấm vào mùa đông, mát vào mùa hè, đầy đủ ánh sáng, có nước để sử dụng. Phòng Tổ chức – Hành chính chỉ đạo bảo vệ buổi sáng hàng ngày kiểm tra tại các khoa phòng, có sổ theo dõi và có ký xác nhận của khoa phòng. Phòng Tài chính – Kế toán cung cấp đầy đủ và kịp thời các vật tư thay thế. Sự phục vụ của cán bộ y tế luôn phải khách quan, công bằng trong khám chữa bệnh, ưu tiên người già, trẻ em, người bệnh nặng. Viên chức y tế thông báo rõ ràng qua hệ thống loa các trường hợp theo số thứ tự, trường hợp ưu tiên (có lý do rõ ràng) đến toàn thể khách hàng. Nghiêm cấm tuyệt đối ưu tiên cho những trường hợp thân quen, người nhà viên chức y tế. Lãnh đạo Trung tâm giao cho Trưởng khoa Cấp cứu – Phòng khám có nhiệm vụ triển khai và giám sát việc tuân thủ thực hiện của viên chức. Phòng Điều dưỡng giám sát việc thực hiện tại các đơn vị. Cán bộ nhân viên luôn phải nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng với tinh thần chia sẻ, cầu thị, quan tâm, nhiệt tình. Khi rời khỏi vị trí vì bất cứ lý do gì phải thông báo rộng rãi qua hệ thống loa và bảng trước cửa phòng khám. Tuyệt đối không được làm việc riêng, chơi điện tử, gọi điện thoại trong khi khám chữa bệnh. Trưởng khoa, Điều dưỡng trưởng khoa, Phòng Điều dưỡng có nhiệm vụ giám sát hàng ngày để kịp thời chấn chỉnh, bình xét thi đua hàng tháng. Không rời bỏ vị trí nhiệm vụ trong giờ hành chính nếu không có lý do chính đáng. Tuyệt đối không ăn sáng tại khoa phòng, không uống cà phê trong giờ hành chính. Lãnh đạo giao đơn vị giám sát là Phòng Điều dưỡng, Bảo vệ bệnh viện thành lập sổ theo dõi, hàng tháng báo giám đốc trước khi họp bình xét thi đua. Nếu các cá nhân được phân công không thực hiện theo dõi chặt chẽ công tác được giao, thì các cá nhân sẽ không hoàn thành nhiệm vụ trong tháng đó. Cán bộ viên chức y tế tuyệt đối không nhận quà cáp từ người bệnh và người nhà bệnh nhân.

Đối với kết quả dịch vụ, BS. Hồ Ngọc Gia nhấn mạnh cán bộ nhân viên khi thăm khám cho người bệnh phải toàn diện, chu đáo. Thực hiện đúng quy trình về khám chữa bệnh, tránh bỏ sót triệu chứng bệnh. Tuyệt đối không được khám sơ sài, qua loa đại khái. Ban Giám đốc sẽ tăng cường giám sát, Hội đồng thuốc và điều trị, Trưởng khoa có trách nhiệm thường xuyên nhắc nhở, đôn đốc và kiểm tra kỹ thuật khám chữa bệnh của Y – Bác sĩ tại khoa mình. Trong quá trình thăm khám, cán bộ y tế phải giải thích, tư vấn tình hình bệnh tật, phương pháp điều trị để bệnh nhân yên tâm hợp tác tốt trong thời gian điều trị.