Để triển khai các hoạt động cải cách hành chính thật sự hiệu quả, Ban Giám đốc Bệnh viện Chuyên khoa Tâm thần tỉnh Khánh Hòa đã phân công trách nhiệm cho khoa phòng. 

Cụ thể phòng Tổ chức Hành chính của Bệnh viện bổ sung các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm; Rà soát, kiểm tra các bảng hướng dẫn chỉ đường đến tất cả các khoa, phòng, bộ phận trong bệnh viện; đề xuất với lãnh đạo bệnh viện và tiến hành liên hệ, đặt làm và treo các bảng hướng dẫn chỉ đường; tổ chức tập huấn về quy tắc ứng xử cho toàn thể cán bộ, viên chức trong bệnh viện, mỗi lớp từ 15-20 cán bộ viên chức. Đồng thời, đánh giá kết quả sau mỗi đợt tập huấn; đưa nội dung thực hiện quy tắc ứng xử vào quy định xếp loại ABC hàng tháng để cán bộ viên chức thực hiện; Duy trì họat động của số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện, định ký báo cáo kết quả thực hiện về sở theo quy định; Đề xuất khen thưởng các cán bộ viên chức có những sáng kiến trong công tác chuyên môn, có những ý kiến đóng góp tích cực từ người nhà người bệnh. 

Trên cơ sở đó giao cho Phòng Kế hoạch Tổng hợp tăng cường giám sát việc thực hiện các quy trình kỹ thuật, phác đồ, quy chế chuyên môn; chỉ đạo tổ khảo sát hài lòng thực hiện khảo sát hài lòng người bệnh nội, ngoại trú theo định kỳ, đồng thời báo cáo kết quả khảo sát về phòng Kế hoạch tổng hợp đề tham mưu trình lãnh đạo giải quyết những tồn động; Tổ chức họp đánh giá, rút kinh nghiệm khi có những sự cố xảy ra và chia sẻ những kinh nghiệm giải quyết những tình huống, sự cố có thể xảy ra hoặc đã xảy ra trong công việc.

Phòng Tài chính Kế toán của Bệnh viện luôn cập nhật các thông tin về thuốc, giá viện phí và các chi phí điều trị kịp thời để người bệnh, người nhà biết rõ thông tin và thực hiện theo đúng quy định; giao cho Phòng Điều dưỡng thường xuyên kiểm tra, giám sát các hoạt động của điều dưỡng định kỳ theo quy định về kiểm tra, giám sát đã ban hành; Tổ chức họp Hội đồng người bệnh cấp Bệnh viện, để lắng nghe những ý kiến phản hồi từ người nhà người bệnh để kịp thời chấn chỉnh và đưa ra biện pháp giải quyết kịp thời nhằm đáp ứng hài lòng của người bệnh; Tổ chức đào tạo lại cho toàn thể điều dưỡng nhằm củng cố các kiến thức nâng cao năng lực điều trị và chăm sóc cho bệnh nhân.

Đối với các khoa lâm sàng tiếp tục duy trì hòm thư đóng góp ý kiến cho bệnh nhân và người nhà; Tổ chức họp Hội đồng người bệnh cấp khoa, để lắng nghe những ý kiến phản hồi từ người nhà người bệnh để kịp thời giải đáp những ý kiến thắc mắc và những kiến nghị, đề xuất; Đối với công tác điều trị, chăm sóc cần giải thích rõ, đầy đủ về tình trạng bệnh, phương pháp điều trị và thời gian dự kiến điều trị nội trú cho bệnh nhân và người nhà; Tất cả các y, bác sĩ tại phòng khám cần thực hiện đúng theo quy định của Bệnh viện trong việc giải thích rõ ràng, đầy đủ, cụ thể, chi tiết tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị cho người bệnh đến khám để tại dự an tâm, tin tưởng vào đội ngũ điều trị, góp phần nâng cao chất lượng điều trị cho người bệnh đến khám tại bệnh viện theo Quyết định số 87/QĐ-BVTT ngày 10 tháng 5 năm 2017 về việc ban hành quy định về việc cung cấp thông tin và nhận thuốc được sử dụng; Nếu tình trạng bệnh vượt quá khả năng điều trị của Bệnh viện hoặc các bệnh thuốc các chuyên khoa khác cần giải thích, hướng dẫn rõ ràng, chuyển người bệnh điều trị đúng chuyên khoa. Các điều dưỡng và nhân viên khác cần lắng nghe, tiếp thu những thắc mắc, góp ý của bệnh nhân và người nhà để tích cực hỗ trợ, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà khi họ có nhu cầu.

Công tác các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ: tất cả các y, bác sĩ tại phòng khám cần tăng cường việc giải thích và tư vấn rõ ràng, đầy đủ, cụ thể, chi tiết mục đích, ý nghĩa của việc thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng cho người bệnh và người nhà để người bệnh phối hợp thực hiện; Điều dưỡng phòng khám cung cấp cho người bệnh phiếu thông tin các xét nghiệm cận lâm sàng để bệnh nhân và người nhà tham khảo thêm thông tin; Nhân viên Khoa Xét nghiệm giải thích thêm những thông tin liên quan để người bệnh hiểu và thực hiện theo yêu cầu chỉ định xét nghiệm; Công tác công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị: Y, bác sĩ, điều dưỡng cung cấp thêm thông tin về giá thuốc, giá các xét nghiêm cận lâm sàng, chi phí điều trị cho người bệnh.

Cán bộ Khoa Dược luôn giải thích rõ ràng tên thuốc, số lượng, cách sử dụng mỗi loại thuốc cụ thể cho người bệnh ngoại trú và gia đình người bệnh nhằm góp phần tăng hiệu quả điều trị.

Ths Đặng Duy Thanh nhấn mạnh, tại Bệnh viện Chuyên khoa Tâm thần tất cả cán bộ công chức, viên chức, người lao động của Bệnh viện luôn nhiệt tình hướng dẫn người bệnh, người nhà người bệnh, giải quyết những nhu cầu khi người bệnh yêu cầu, hướng dẫn rõ ràng cụ thể qua đó liên tục nâng cao chất lượng điều trị, chăm sóc người bệnh ngày càng tốt hơn.