Ngày 01/12/2017, Công đoàn Y tế Việt Nam tổ chức Hội thảo truyền thông về thực hiện giao tiếp ứng xử góp phần “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại thành phố Nha Trang. Tham dự phát biểu khai mạc có đồng chí Trần Thị Bích Hằng – Chủ tịch Công đoàn Y tế Việt Nam.
Theo Đ/c Hằng, toàn ngành y tế hiện nay, mỗi cán bộ nhân viên y tế trong từng cơ quan, đơn vị thực hiện việc tự liên hệ bản thân, đề ra phương hướng phấn đấu làm theo tư tưởng, phong cách, đạo đức Hồ Chí Minh, hoàn thành tốt nhiệm vụ, thực hiện tốt quy tắc ứng xử, giao tiếp ứng xử, xây dựng cơ sở y tế “xanh - sạch - đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh, đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá cán bộ nhân viên vào cuối năm. Đối với tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cần phân loại đối tượng, tập huấn đối với mỗi chức danh công việc, từng vị trí việc làm cụ thể, lưu ý những người bảo vệ, trông xe, hành chính, thu ngân, điều dưỡng.
Công tác xã hội trong bệnh viện cần quan tâm đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, dịch vụ tư vấn và hỗ trợ người bệnh sau khi ra viện. Xây dựng thực hiện chuẩn mực đạo đức cán bộ nhân viên qua 3 xây: xây dựng tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ nhân dân, xây dựng tinh thần tự giác học tập, xây dựng mối đoàn kết cơ quan; thực hiện 3 chống: quan liêu, tham ô, lãng phí, bè phái, cục bộ.
Tại bệnh viện cần thực hiện công khai, minh bạch hoạt động bệnh viện, giá dịch vụ y tế, làm tốt cải cách hành chính đối với quy trình xét nghiệm, thăm dò chức năng, thủ tục vào, chuyển viện, ra viện nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Về nội dung xanh sạch đẹp, lưu ý đường đi, nhà vệ sinh bệnh viện sạch sẽ, có đủ nước ăn uống cho người bệnh, có đủ nhà vệ sinh, bồn rửa tay và xà phòng, dung dịch rửa tay cho người bệnh, người nhà người bệnh; phân loại, thu gom, lưu giữ và xử lý chất thải y tế (kể cả nước thải y tế) theo đúng quy định đề ra.
Đối với công tác thi đua, Đ/c Hằng lưu ý các cơ sở y tế phát động phong trào thi đua “Tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật, xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế văn minh, thân thiện, không có tiêu cực”. Tiếp tục đẩy mạnh phong trào xanh -sạch - đẹp, xây dựng quy chế, chế tài xử lý vi phạm về quy tắc ứng xử, giao tiếp ứng xử cụ thể, đưa vào quy chế hoạt động của cơ quan. Công tác truyền thông cần thực hiện tốt Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014; Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015; Quyết định số 3638/QĐ-BYT ngày 15/7/2016 của Bộ Y tế; nội dung về tư tưởng đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, Chỉ thị số 05-CT/TW ngày 15/5/2016 của Bộ Chính trị.
Bắt đầu năm 2018 sẽ áp dụng phiếu trưng cầu ý kiến của người bệnh, người nhà người bệnh tại các cơ sở y tế trong toàn quốc, tổ chức đánh giá xếp loại cơ sở y tế hàng năm.
Đ/c Hằng nhấn mạnh, triển khai học tập, làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, thực hiện quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp hướng tới sự hài lòng của người bệnh là một trong những nhiệm vụ chính trị của ngành. Đ/c Hằng yêu cầu các cấp Công đoàn trong toàn ngành nghiêm túc thực hiện đảm bảo tiến độ, yêu cầu và đạt hiệu quả cao trong thời gian đến.
Tường Huân