Theo báo cáo Cục Quản lý Khám chữa bệnh- Bộ Y tế, để mang lại niềm tin cho người dân, người bệnh hài lòng khi sử dụng dịch vụ y tế, quan điểm của Bộ Y tế là các cơ sở khám chữa bệnh phải đổi mới toàn diện, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Các cơ sở khám chữa bệnh phải lấy người bệnh làm trung tâm của hoạt động chăm sóc và điều trị, sự hài lòng của người bệnh là thước đo của chất lượng. Ngành Y tế và Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đã xây dựng và ban hành hàng loạt các chính sách quản lý chất lượng và công cụ đánh giá chất lượng.
Đối với đổi mới về phương pháp, ngày 3/12/2013, Bộ trưởng Bộ Y tế đã ban hành Quyết định 4858/QĐ-BYT thí điểm Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện và ban hành triển khai thí điểm vào cuối năm 2013.
Đối với việc đổi mới quan điểm “ lấy người bệnh làm trung tâm”, Bộ Y tế đã triển khai đường dây nóng; công khai số điện thoại của bệnh viện, giám đốc. Tại Bộ Y tế có số đường dây nóng về khám chữa bệnh do Cục Quản lý Khám, chữa bệnh quản lý. Trong thời gian qua, Cục Quản lý, Khám chữa bệnh đã thu nhận nhiều ý kiến và có các hình thức xử lý thích hợp. Hết tháng 6 năm 2014, tổng số cuộc gọi vào số máy điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế là gần 10.000 cuộc gọi đến, trong đó gần 3.200 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận (32%) và hơn 6.700 cuộc gọi không đúng phạm vi tiếp nhận (68%), trong đó: 38% số cuộc gọi phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế, 26% phản ánh về quy trình chuyên môn, 13% phản ánh về các hiện tượng tiêu cực tại các cơ sở y tế, 12% phản ánh về các vấn đề liên quan đến thủ tục viện phí. Kết quả xử lý của các đơn vị trực thuộc Bộ và Sở Y tế, trong 6 tháng đầu năm 2014 đã cách chức là 7 cán bộ lãnh đạo khoa; kỷ luật, khiển trách 119 người; cắt thi đua 15 người; điều chuyển vị trí công tác là 3 người và 01 người cho nghỉ việc
Đối với việc nâng cao tinh thần, thái độ, giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế; Bộ Y tế đã ban hành nhiều văn bản, cụ thể Quy định 12 Điều y đức (Quyết định số 2088/QĐ-BYT ngày 6/11/1996); Quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám chữa bệnh (Quyết định số 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001); Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế (Quyết định số 29/QĐ-BYT ngày 18/8/2008); Chỉ thị số 03/CT-BYT ngày 01/4/2013 về tăng cường các giải pháp thực hiện tốt Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 quy định về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động tại các cơ sở y tế
Đối với định hướng truyền thông nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Bộ Y tế ; Cục Quản lý Khám, chữa bệnh tiếp tục triển khai Đề án Giảm quá tải bệnh viện, Đề án Bệnh viện vệ tinh, mở rộng phạm vi triển khai đến tất cả các tỉnh, thành phố nhằm nâng cao năng lực chuyên môn kỹ thuật; Thực hiện chính sách luân phiên, luân chuyển cán bộ y tế; hoàn thiện Bộ Tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, xây dựng một số bộ tiêu chí mới (KCB TYT xã), tiến tới đánh giá chất lượng độc lập; bình chọn và trao giải thưởng chất lượng bệnh viện; xây dựng cơ chế giá dịch vụ phải gắn với chất lượng dịch vụ; xây dựng Đề án Nâng cao chất lượng xét nghiệm, Nâng cao chất lượng KCB; công nhận kết quả xét nghiệm lẫn nhau; đổi mới phong cách, tinh thần, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh: trang phục, hộp thư góp ý, đơn vị chăm sóc khách hàng, phòng công tác xã hội, đường dây nóng.v.v…Tăng cường thực hiện Chỉ thị số 07/CT-BYT năm 2014 về việc tăng cường công tác truyền thông cung cấp thông tin y tế: mỗi bệnh viện phải có người phát ngôn, tích cực truyền thông về những việc làm tốt, cá nhân điển hình tiên tiến, cung cấp thông tin kịp thời cho cơ quan truyền thông.
Bảo Trâm