Một nghiên cứu của Trần Đỗ Hùng cùng cộng sự Đại học Y Dược Cần Thơ về “Sự hài lòng của bệnh nhân đến khám điều trị tại khoa khám Bệnh viện Đa khoa Tam Bình, Vĩnh Long năm 2012” cho tỷ lệ hài lòng chung của các đối tượng nghiên cứu là hơn 86%.
Nghiên cứu được thực hiện trên 600 người bệnh đến khám điều trị tại Khoa khám Bệnh viện Đa khoa Tam Bình từ 1/10/2013 – 31/12/2013; nữ giới chiếm 66,3%; tỷ lệ hài lòng do thái độ nhân viên y tế hòa nhã, vui vẻ chiếm 60,7%.
Đối tượng nghiên cứu có thẻ bảo hiểm y tế chiếm đến 93,3%; tỷ lệ không hài lòng của họ đối với dịch vụ khám chữa bệnh chiếm tỷ lệ gần 14%; đối với nhóm không có bảo hiểm y tế, tỷ lệ không hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh chỉ chiếm 2,5%.
Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa, BS.Nguyễn Đắc Thuận đã có nghiên cứu thực trạng tham gia khám bệnh tại khoa khám năm 2014. Nghiên cứu thực hiện trên 431 bệnh nhân đến khám bệnh tại khoa khám của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa từ tháng 3/2014 đến tháng 8/2014.
Kết quả nghiên cứu cho thấy có 71,2% đối tượng nghiên cứu là có thẻ bảo hiểm y tế; 28,8% đối tượng không có thẻ bảo hiểm y tế. Với cách tính tham gia thực hiện xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh gồm thời gian thực hiện kỹ thuật và thời gian bệnh nhân chờ để được thực hiện kỹ thuật, chờ lấy kết quả kỹ thuật, quy trình siêu âm có thời gian trung bình là 36,9 phút, X-quang 46,7 phút; nội soi 29 phút.
Đối với khâu khám chuyên khoa ban đầu tham gia mất trung bình là 14,3 phút; trong đó thời gian bác sĩ khám bệnh chỉ có 4,7 phút. Nghiên cứu cho thấy số lượng bệnh nhân đông nên ảnh hưởng đến chất lượng khám chữa bệnh; theo Quyết định số 1313/QĐ-BYT chỉ tiêu và lưu lượng khám trung bình mỗi buồng khám tối đa chỉ khám 50 người bệnh/ 8 giờ.
Kết quả nghiên cứu đối với thời gian khâu phát thuốc mất khoảng 4,8 phút, còn nếu tính tổng thời gian quy trình khám bệnh trong nghiên cứu là 128,6 phút, trong đó thời gian di chuyển và chờ đợi của người bệnh là 73,4 phút, chiếm nhiều thời gian hơn tổng thời gian nhận dịch vụ khám chữa bệnh là 54,5 phút. Trong khu đó, một nghiên cứu tương tự tại Bệnh viện Trưng Vương-TP Hồ Chí Minh, tổng thời gian khám chữa bệnh ngoại trú là 246,6 phút, nhưng thời gian di chuyển và chờ đợi của người bệnh chỉ có 28,3 phút.
Nếu xét riêng thời gian của quy trình khám lâm sàng, phối hợp với hơn hai kỹ thuật cận lâm sàng, nghiên cứu của BS.Thuận cho thấy tổng thời gian là 253 phút. Nếu so với Quyết định số 1313/QĐ-BYT do Bộ Y tế quy định thời gian khám chữa bệnh tại phòng khám của Bệnh viện Đa khoa tỉnh vẫn đạt yêu cầu; tuy nhiên vẫn còn nhiều trường hợp phải mất rất nhiều thời gian bệnh nhân mới được khám xong và ra về.
Trong thời gian qua, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa đã có rất nhiều cải tiến đối với khâu đón tiếp bệnh nhân, mở rộng khu tiếp đón, triển khai máy lấy số thứ tự tự động, lấy số khám bệnh qua tổng đài 1080, xét cho đối tượng ưu tiên, thiết lập bàn hướng dẫn, tăng cường thêm nhân viên, bảng hướng dẫn các thủ tục đối với bệnh nhân có thẻ bảo hiểm y tế…Tuy nhiên, nghiên cứu của BS.Thuận cho thấy sự phân công nhân lực còn một số vấn đề chưa hợp lý, vẫn còn tình trạng chen lấn, ồn ào, thủ tục khám bảo hiểm y tế còn chưa được tuyên truyền rộng rãi…Vì vậy, thời gian ở khâu tiếp đón còn dài, chưa hợp lý.
Đối với thời gian hoàn tất cho việc xét nghiệm cận lâm sàng là 127 phút, đây là khâu gây mất nhiều thời gian nhất trong quy trình khám chữa bệnh; đáng chú ý có nhiều bệnh nhân phải qua ngày hôm sau mới có thể hoàn tất quá trình khám chữa bệnh, phải chờ đợi kết quả xét nghiệm, nguyên nhân của việc chậm trễ này là do quy trình chưa hợp lý và việc trả kết quả xét nghiệm chưa được cải tiến, kể cả việc khu xét nghiệm của bệnh viện hiện đang được sử dụng chung cho cả công tác khám nội trú và ngoại trú.
Nghiên cứu của BS. Thuận cũng đề xuất cần rút ngắn thời gian đối với việc thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng, siêu âm và X-quang. Để thực hiện được cần cải thiện về cơ sở vật chất, đầu tư trang thiết bị mới, tăng thêm nhân lực tránh việc bệnh nhân bị quá tải, chờ đợi lâu. Có thể cần tách khu xét nghiệm này phục vụ cho khu khám nội trú và khu khám ngoại trú riêng biệt.
Một đề xuất khác của nghiên cứu là cần nâng cấp các khâu trong quy trình khám chữa bệnh; thực hiện tốt việc thiết kế quy trình khám bệnh đi một chiều, triển khai tổ chức tốt việc hướng dẫn bệnh nhân bằng sơ đồ, trả kết quả cận lâm sàng tại bàn khám bệnh.
Những đề xuất của các nghiên cứu nói trên là rất thực tế, hưởng ứng tích cực phong trào thi đua yêu bước do Bộ Y tế phát động năm 2015 với chủ đề “Chung tay giảm quá tải bệnh viện, nâng cao chất lượng dịch vụ  tế đáp ứng sự hài lòng của nhân dân” và phong trào “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”.
Quốc Nguyên