Ngày 01/7/2015, Bộ Y tế đã ban hành kế hoạch truyền thông triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Mục đích của kế hoạch là truyền thông đông đảo nhân dân và cộng đồng xã hội về các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, từng bước củng cố niềm tin của người bệnh về hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam. Truyền thông đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, các đoàn viên công đoàn ngành y tế nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, hướng tới nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.
Để thực hiện được mục đích nêu trên, từ Trung ương đến địa phương cần thành lập Ban Chỉ đạo các cấp, xây dựng Quy chế hoạt động của Ban Chỉ đạo, kế hoạch hoạt động cụ thể, chi tiết theo đặc thù từng địa phương. Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống giao tiếp với người bệnh, với nhân dân cho cán bộ y tế. Phát huy vai trò Phòng công tác xã hội trong bệnh viện; thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng” trong các bệnh viện. Xây dựng và ban hành Thông tư quy định về trang phục y tế; các bệnh viện thực hiện lộ trình triển khai trang phục y tế cho công chức, viên chức, người lao động y tế theo quy định. Tiếp tục triển khai, kiện toàn, hoàn thiện “đường dây nóng” theo Chỉ thị số 09/CT-BYT. Xây dựng, ban hành Thông tư quy định về hòm thư góp ý; các cơ sở y tế triển khai đặt hòm thư góp ý, xử lý kịp thời ý kiến phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý theo quy định. Phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” và Chiến dịch áo xanh tình nguyện hỗ trợ bệnh nhân trong các bệnh viện tại tất cả các bệnh viện tuyến Trung ương và tại 63 Bệnh viện đa khoa tỉnh, thành phố. Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực của cán bộ y tế với người bệnh. Tổ chức ký cam kết, thực hiện các nội dung cam kết về thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại các cơ sở y tế. Công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát tổ chức thực hiện kế hoạch; nội dung cam kết, thực hiện cam kết, kết quả đạt được về thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Xây dựng Quy chế thi đua khen thưởng, kịp thời biểu dương, khen thưởng khuyến khích, động viên các tập thể, cá nhân thực hiện tốt các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của viên chức y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”; kịp thời xử lý kỷ luật các trường hợp vi phạm theo phản ánh của nhân dân; tổ chức sơ kết, tổng kết việc triển khai thực hiện.
Từ tháng 7-12/2015, Bộ Y tế hỗ trợ, phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam tổ chức các hoạt động truyền thông Chiến dịch “Áo xanh tình nguyện hỗ trợ bệnh nhân”, nhằm hướng dẫn thanh niên tình nguyện, đoàn viên, sinh viên ngành y dược kỹ năng và triển khai các hoạt động tư vấn, trợ giúp bệnh nhân và người nhà đến khám, điều trị, góp phần nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, giảm quá tải bệnh viện. Tăng cường thông tin, truyền thông rộng rãi về ý nghĩa, hiệu quả và vai trò của phong trào thầy thuốc trẻ, Chiến dịch “Áo xanh tình nguyện hỗ trợ bệnh nhân” và các hoạt động tình nguyện với an sinh xã hội của đất nước, tạo sự đồng thuận và huy động sự cùng tham gia thực hiện của hệ thống chính trị và toàn xã hội, đặc biệt là sự tham gia, tình nguyện của thanh niên, sinh viên. Hội Thầy thuốc trẻ sẽ tổ chức truyền thông, hướng dẫn, tập huấn nghiệp vụ cho thành viên Đội thanh niên tình nguyện “Tiếp sức người bệnh”. Tổ chức các hoạt động truyền thông, hướng dẫn, trợ giúp người bệnh của Đội thanh niên tình nguyện “Tiếp sức người bệnh” tại tất cả các bệnh viện tuyến Trung ương và tại 63 Bệnh viện đa khoa tỉnh, thành phố và hầu hết các bệnh viện trong cả nước có lưu lượng bệnh nhân đông (từ năm 2016).
Đối với truyền thông trong mạng lưới Công đoàn ngành Y tế, Bộ Y tế phối hợp Công đoàn Y tế Việt Nam tổ chức các hoạt động truyền thông đến đông đảo các đoàn viên Công đoàn ngành Y tế; biên soạn bộ tài liệu và bài giảng để truyền thông và hướng dẫn triển khai thực hiện phong trào: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” cho cán bộ y tế và đoàn viên công đoàn ngành Y tế. Tổ chức tập huấn, hướng dẫn về các kiến thức giao tiếp ứng xử, kỹ năng tập huấn, phương pháp sinh hoạt tổ Công đoàn... cho các cán bộ Công đoàn ngành Y tế hạt nhân tại các địa phương, đơn vị, để tiếp tục tuyên truyền đến toàn thể đoàn viên, công nhân, viên chức, người lao động tại đơn vị. Qua đó, góp phần từng bước thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, củng cố niềm tin và đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Tập huấn, hướng dẫn Công đoàn Y tế các cấp xây dựng kế hoạch và triển khai hiệu quả nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Để thực hiện tốt mục đích của kế hoạch, Sở Y tế các tỉnh, thành phố cần xây dựng kế hoạch truyền thông triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại địa phương. Chủ động phối hợp các cơ quan báo chí địa phương đăng tin, bài, phóng sự, tổ chức tọa đàm... về triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại địa phương. Chỉ đạo và tổ chức cung cấp thông tin thường xuyên, đột xuất về kết quả triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại địa phương trên website, trang tin điện tử, fanpage, tạp chí, bản tin... của đơn vị hoặc các cuộc gặp mặt báo chí định kỳ, đột xuất. Chỉ đạo tổ chức các hoạt động truyền thông trực tiếp hướng tới người bệnh, người nhà bệnh nhân và cộng đồng xã hội nhằm huy động sự ủng hộ, tham gia của mọi người dân đối với các hoạt động “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Chỉ đạo các đơn vị liên quan phối hợp Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam thực hiện các hoạt động Đề án “Tiếp sức người bệnh”, Chiến dịch áo xanh tình nguyện hỗ trợ bệnh nhân tại các bệnh viện trên địa bàn. Chỉ đạo các đơn vị liên quan phối hợp Công đoàn Y tế tỉnh tổ chức truyền thông trong mạng lưới đoàn viên công đoàn ngành y tế về triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Thành Long