Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp, chất lượng bệnh viện hướng tới sự hài lòng của người bệnh là một nội dung lớn được Bộ Y tế chỉ đạo rất quyết liệt trong thời gian qua.
Theo ông Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ tổ chức cán bộ Bộ Y tế, các Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015; Quyết định số 3638/QĐ-BYT ngày 15/7/2016; đặc biệt quan tâm đến các nội dung: Tập huấn kỹ năng, giao tiếp ứng xử, trang phục y tế, nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện, thực hiện hiệu quả đường dây nóng, hòm thư góp ý, triển khai đội tiếp sức người bệnh trong bệnh viện và xây dựng phong cách phục vụ văn minh, thân thiện không có tiêu cực; xây dựng cơ sở y tế “Xanh-Sạch-Đẹp”; chất lượng bệnh viện.
Ngày 29/12/2016, Bộ Y tế ban hành Kế hoạch số 1365/KH-BYT triển khai học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, thực hiện Quy chế dân chủ cơ sở, Quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh năm 2017.
Qua theo dõi, 100% các đơn vị trong ngành đã quan tâm, tổ chức triển khai kế hoạch 1365/KH-BYT của Bộ Y tế.
Ngày 07/11/2016, Bộ Y tế ban hành Bộ Tiêu chí chấm điểm về nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” kèm theo Quyết định số 6635/QĐ-BYT theo bố cục: Phần chấm điểm về thủ tục hành chính chiếm 25 điểm, Phần chấm điểm qua phương pháp đánh giá xã hội học, trưng cầu ý kiến người bệnh, gia đình người bệnh chiếm 70 điểm, điểm cộng, trừ là (±) 5 điểm.
Ông Tác cho biết, qua thực tế chấm điểm, kết cấu điểm của Bộ Tiêu chí chấm điểm kết quả triển khai thực hiện nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp, chất lượng bệnh viện hướng tới sự hài lòng của người bệnh” (sau đây gọi tắt là Tiêu chí chấm điểm) có nhiều điểm không còn phù hợp, từ tháng 8/2017, Bộ trưởng Bộ Y tế trực tiếp chỉ đạo và giao Vụ Tổ chức cán bộ làm đầu mối phối hợp các cơ quan, đơn vị liên quan chỉnh sửa bộ tiêu chí, đưa thêm tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người bệnh qua ý kiến về chi phí khám, chữa bệnh.
Nội dung chấm điểm được ban hành cuối năm 2017 nhằm thống nhất tiêu chí, phương pháp đo lường, đánh giá lại tất cả các địa phương, bệnh viện. Trong đó tập trung phần đánh giá sự hài lòng của người bệnh, theo 5 nhóm tiêu chí theo quy định tại Quyết định số 4448/QĐ-BYT ngày 06/11/2013 được Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt Đề án “Xác định phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công”, đồng thời bổ sung thêm một số tiêu chí mang tính đặc thù của dịch vụ y tế là đánh giá sự hài lòng và ý kiến của người bệnh với việc chi phí đồng chi trả các kỹ thuật, thuốc men trong dịch vụ y tế của người bệnh có tham gia bảo hiểm y tế. từng tiêu chí sự hài lòng người bệnh được đo lường, đánh giá qua các Phiếu trưng cầu ý kiến người bệnh, trong đó lồng ghép các tiêu chí liên quan đến các nội dung chủ yếu của Quyết định số 2151/QĐ-BYT về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Quyết định số 3638/QĐ-BYT về xây dựng cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp và một số tiêu chí trong Quyết định số 6858/QĐ-BYT về ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện gồm 83 tiêu chí ”.
Mai Trần