Theo báo cáo kết quả khảo sát của Viện Chiến lược Chính sách Y tế tại 10 bệnh viện trên cả nước cho thấy, có khoảng 31% bệnh nhân chưa hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên y tế, 40% bệnh nhân chưa hài lòng về cơ sở vật chất của các bệnh viện.
Ngày 12/9/2016, Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa đã ban hành Quyết định số 938/QĐ- SYT về việc triển khai cơ sở y tế Xanh- sạch- đẹp đến tất cả các đơn vị y tế trong toàn ngành, nhằm ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế.
Có một số lý do để một số cơ sở y tế chưa làm tốt công tác xây dựng cơ sở y tế Xanh- sạch- đẹp như khuôn viên chật hẹp, cơ sở vật chất chưa được nâng cấp, trang thiết bị máy móc chưa hiện đại hóa, bố trí khoa phòng chưa hợp lý trong khi yêu cầu của người bệnh rất lớn.
Một vấn đề khác để hướng đến xây dựng một bệnh viện văn minh đó là văn hóa ứng xử trong bệnh viện. Văn hóa ứng xử giữa bệnh nhân, người nhà bệnh nhân với cán bộ y tế và ngược lại. Sự hài lòng của người bệnh thường đến từ cả hai phía, cán bộ y tế thấu hiểu nổi đau của người bệnh để chia sẻ và điều trị tốt nhất. Đối với người bệnh khi vào viện cần bình tĩnh, lạc quan, yên tâm điều trị để người cán bộ y tế hiểu và phục vụ tốt.
Cụ thể trong bảng tiêu chí xây dựng cơ sở y tế xanh-sạch- đẹp an toàn, Sở Y tế đưa ra những nội dung rất cụ thể như: tiêu chí “Xanh- sạch- đẹp” bao gồm 40 tiêu chí, chia thành 6 phần là: Nội dung xanh 15 điểm, nội dung sạch 35 điểm, nội dung quản lý chất thải 25 điểm, nội dung đẹp 15 điểm, nội dung về tổ chức thực hiện 5 điểm và nội dung cộng điểm 5 điểm. Tổng cộng 6 nội dung là 100 điểm.
Đối với nội dung xanh gồm các tiêu chí: các khoa, phòng có cây xanh (kể cả cây cảnh) và được sắp xếp phù hợp; Cơ sở y tế có sơ đồ quy hoạch tổng thể và chi tiết việc trồng cây. Hàng năm có bổ sung cây xanh theo kế hoạch; Cơ sở y tế có công viên, vườn hoa, bãi cỏ trong khuôn viên; Bố trí chậu hoa, cây cảnh tại các khu vực tiếp đón, phòng chờ, hành lang…Vườn hoa, cây cảnh được chăm sóc, cắt tỉa thường xuyên.
Đối với nội dung sạch, gồm các tiêu chí: Có đầy đủ nước ăn uống, sinh hoạt hợp vệ sinh; Mỗi khoa/ phòng có khu vệ sinh riêng cho người bệnh, người nhà người bệnh và cán bộ y tế. Đối với trạm y tế phải có nhà tiêu hợp vệ sinh; Khu vệ sinh có phòng riêng cho nam, nữ; Khu vệ sinh sạch sẽ, không có mùi hôi; Sàn khu vệ sinh sạch, không đọng nước, không trơn trượt; Khu vệ sinh có sẵn giấy vệ sinh, thùng đựng rác; Khu vệ sinh có bồn rửa tay và xà phòng hoặc dung dịch rửa tay, có gương; Có biển chỉ dẫn đến nhà vệ sinh. Có bảng hướng dẫn rửa tay cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà người bệnh; Có nhân viên dọn nhà vệ sinh và nhân viên giám sát thường xuyên tối thiểu ngày 2 lần và khi cần; Tại các khu vực, khoa phòng, buồng bệnh: trần nhà, tường nhà sạch, không mạng nhện, rêu mốc. Sàn nhà sạch sẽ, không trơn trượt, không đọng nước. Hành lang, cầu thang sạch, không có rác rơi vãi; Khoa, phòng, buồng bệnh, nhà vệ sinh, hành lang đảm bảo thông khí và đủ ánh sáng; Khu vực ngoại cảnh: sân vườn được vệ sinh, thu gom rác sạch, không có nước đọng; Bố trí đủ thùng rác tại sân vườn, các khoa/ phòng, khu vực hành lang; Người bệnh, người nhà người bệnh phối hợp với cán bộ y tế tham gia thực hiện cơ sở y tế “Xanh- sạch- đẹp”.
Đối với nội dung Quản lý chất thải, gồm các tiêu chí: Có đủ túi, thùng đựng chất thải y tế theo quy định; Phân loại đúng các loại chất thải y tế; Có khu lưu giữ các loại chất thải y tế và thực hiện lưu giữ đúng quy định; Chất thải rắn y tế được thu gom, vận chuyển, xử lý theo đúng quy định; Quản lý chất thải tái chế đúng quy định; Hệ thống thu gom nước thải của cơ sở y tế kín, không có mùi hôi thối. Nước thải được xử lý đạt quy chuẩn.
Đối với nội dung đẹp, gồm các tiêu chí: Bố trí ghế ngồi, thuận tiện cho người bệnh và người nhà người bệnh. Phòng chờ có tranh ảnh, sách, báo, ấn phẩm truyền thông về chăm sóc, giữ gìn sức khỏe, vệ sinh môi trường; Trần nhà, tường nhà, cửa, cổng, hàng lang, cầu thang được định kỳ sơn hoặc quét vôi sạch đẹp; Sắp xếp, bố trí khu vực để xe cho cán bộ y tế, người bệnh và người nhà người bệnh thuận tiện; Chăn, ga gối, quần áo người bệnh, giường tủ trong các khoa, phòng sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp; Cán bộ y tế, người bệnh và người nhà người bệnh được trang bị, sử dụng và bảo quản trang phục y tế theo đúng quy định; Có treo băng rôn khẩu hiệu thực hiện cơ sở “Xanh- sạch- đẹp”.
Đối với nội dung về Tổ chức triển khai, bao gồm các tiêu chí: có Quyết định thành lập hoặc kiện toàn Ban chỉ đạo của đơn vị, có bổ sung nhiệm vụ, phân công và có kế hoạch thực hiện cơ sở y tế “Xanh- sạch- đẹp”; Có tổ chức tập huấn cho toàn bộ cán bộ nhân viên triển khai kế hoạch cơ sở y tế “Xanh- sạch- đẹp”; Có triển khai các hoạt động truyền thông thực hiện cơ sở y tế “Xanh- sạch- đẹp”; Có kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết,khen thưởng việc thực hiện kế hoạch cơ sở y tế “Xanh- sạch- đẹp”; Thực hiện quan trắc, giám sát môi trường theo quy định.
Về nội dung Cộng điểm, bao gồm các tiêu chí: Có sử dụng nguồn năng lượng tự nhiên; Có tiết kiệm năng lượng; Có giảm phát sinh chất thải; Có nhà vệ sinh, đường đi dành cho người khuyết tật và thực hiện cơ sở y tế “Không khói thuốc lá”.
Một khi lãnh đạo Bệnh viện, cán bộ y tế các khoa phòng đồng lòng xây dựng cơ sở y tế xanh- sạch- đẹp, người bệnh hài lòng thì uy tín bệnh viện sẽ được nâng cao, thương hiệu bệnh viện sẽ được nhiều người ghi nhận và bệnh viện sẽ được đánh giá xếp hạng tốt hơn. Mỗi cán bộ y tế quan tâm thấu hiểu chính nhờ người bệnh đã đem đến những giá trị vật chất, tinh thần co bệnh viện; vì vậy người cán bộ y tế phải yêu thương, có trách nhiệm và cần tôn trọng người bệnh.
Trong những trường hợp bệnh viện quá tải, người cán bộ y tế rất ít thời gian để trao đổi với người bệnh, người nhà người bệnh; vì vậy người bệnh, người nhà người bệnh cần có những câu hỏi có trọng tâm đối với bệnh tật của mình. Đối với nhân viên y tế cần hiểu rõ tâm lý của người bệnh, nắm vững bệnh trạng, giai đoạn bệnh của người bệnh để giải thích, tư vấn hợp lý, hợp tình và hiệu quả.
Hy vọng với sự nỗ lực của mỗi cán bộ y tế, sự quyết tâm của lãnh đạo tập thể Đảng ủy, lãnh đạo bệnh viện cùng xây dựng Bệnh viện ngày càng văn minh xanh- sạch- đẹp góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bảo vệ sức khỏe người dân.
Lâm Quyên