Từ tiêu chí đánh giá năm 2016 do Sở Nội vụ tỉnh công bố; chỉ số hài lòng thấp nhất của Trạm Y tế là 54%, cao nhất là 89%; Phòng khám Đa khoa Cam Phúc Bắc là 72%, qua 5 tiêu chí thực hiện khảo sát thì tiêu chí tiếp cận dịch vụ có điểm thấp nhất, cho thấy các trạm y tế chưa chủ động giới thiệu các thông tin và dịch vụ y tế đến khách hàng. Một số thủ tục rườm rà, mất nhiều thời gian chờ đợi. Thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế có nhiều chuyển biến tích cực, tuy nhiên vẫn còn bộ phận nhỏ hạch sách, đòi hỏi bồi dưỡng hoặc gợi ý bồi dưỡng, to tiếng trong giao tiếp. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, các chủng loại thuốc còn thiếu, đội ngũ y bác sĩ năng lực còn hạn chế.
Đối với tiêu chí kết quả dịch vụ, Ban Giám đốc của Trung tâm Y tế Tp. Cam Ranh đã thực hiện chỉ đạo cho các đơn vị trực thuộc nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh chỉ định cận lâm sàng đúng, đủ theo mặt bệnh; thực hiện khai thác tiền sử bệnh và tư vấn cho bệnh nhân đảm bảo chất lượng. Triển khai đầy đủ các xét nghiệm lĩnh vực huyết học, sinh hóa, vi sinh và miễn dịch thuộc phân tuyến theo quy định. Phát triển và hoàn thiện hơn các kỹ thuật đang triển khai, đồng thời từng bước triển khai các dịch vụ mới. Duy trì đạt chuẩn quốc gia về y tế xã cho 15 trạm y tế. Tổ chức các hình thức sinh hoạt chuyên môn, báo cáo chuyên đề để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ y tế. Nâng cao chất lượng công tác quản lý dược tất cả các khâu xuất nhập, lưu thông, bảo quản và sử dụng đảm bảo cung ứng thuốc, sinh phẩm y tế và vật tư tiêu hao. Tăng cường hoạt động của Hội đồng thuốc – điều trị trong đơn vị. Tăng cường kiểm tra các hoạt động chuyên môn như: Kê đơn, bình đơn thuốc, bình hồ sơ bệnh án, tuân thủ hướng dẫn chẩn đoán điều trị, quy trình kỹ thuật, quy trình chăm sóc người bệnh.
Đối với tiêu chí tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi, các đơn vị cần rà soát, bổ sung các sổ góp ý, xây dựng lịch tiếp dân của cán bộ trưởng trạm, phòng khám ít nhất 1 buổi/tuần. Công khai minh bạch trong việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của người bệnh đối với cán bộ, nhân viên y tế. Rà soát, bổ sung, công khai các quy trình khám chữa bệnh, quy trình chuyên môn kỹ thuật hiện có tại cơ sở y tế tại vị trí dễ nhìn, dễ đọc. Nâng cao tinh thần cầu thị, lắng nghe tiếp thu các ý kiến đóng góp của người bệnh để đưa rá các giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng.
BS. Sen cho biết, Trung tâm giao cho Phòng Kế hoạch tổng hợp triển khai các hoạt động phát triển chuyên môn kỹ thuật, nâng cao chất lượng chuyên môn đáp ứng sự hài lòng người bệnh. Xây dựng đề án phát triển cho một số lĩnh vực phù hợp với từng giai đoạn của đơn vị. Triển khai các hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin và các hoạt động của đơn vị. Xây dựng bộ câu hỏi, hàng quý tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng nhằm tìm ra nguyên nhân ảnh hưởng đến chỉ số hài lòng để có biện pháp chấn chỉnh. Hướng dẫn các cơ sở xây dựng lại một số quy trình chuyên môn, kỹ thuật phù hợp với các văn bản hiện hành. Các Phòng khám Đa khoa và các trạm y tế phải luôn có sự chủ động triển khai các nội dung của kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng chỉ số hài lòng của đơn vị. Phối hợp với các phòng chức năng để triển khai các hoạt động của kế hoạch theo đúng tiến độ. Nâng cao chất lượng soạn thảo văn bản và ban hành văn bản đúng quy định. Triển khai các hoạt động cải cách hành chính. Nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chuyên môn cho nhân viên của đơn vị mình để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Trưởng các cơ sở y tế trực thuộc Trung tâm Y tế Cam Ranh phải chịu trách nhiệm nếu đơn vị mình bị đánh giá chỉ số hài lòng thấp (nếu 2 năm liên tục chỉ số hài lòng đạt trung bình thì bị xếp loại đánh giá không hoàn thành nhiệm vụ).
BS. Bùi Thị Sen, Giám đốc Trung tâm Y tế Cam Ranh cho biết, trong thời gian qua, Trung tâm đã hợp tác với Viện Tim mạch Hà Nội tổ chức khám tầm soát bệnh Tăng huyết áp cho tất cả các xã phường của thành phố, mỗi đơn vị chọn một thôn để triển khai, sau đó sẽ tổng kết nhân rộng ra cho các thôn, tổ còn lại. Chương trình đã giúp nâng cao cho cán bộ y tế của toàn đơn vị về khám phát hiện điều trị quản lý bệnh nhân Tăng huyết áp;về kỹ thuật đo, đọc điện tâm đồ; các tình huống cụ thể giải quyết liên quan đến bệnh tim mạch của tuyến y tế cơ sở. Về khó khăn, hiện nay Trung tâm Y tế Tp. Cam Ranh vẫn là cơ sở mượn, chưa có nguồn để đầu tư xây mới Trung tâm, BS. Sen đề nghị lãnh đạo thành phố và Sở Y tế tỉnh quan tâm tạo điều kiện để xúc tiến xây mới trụ sở làm việc và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của đơn vị qua đó đáp ứng được công tác chăm sóc, bảo vệ, nâng cao sức khỏe của người dân trên địa bàn Tp. Cam Ranh.
Hoa Phượng