Căn cứ Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại cơ sở y tế và Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/06/2015 của Bộ Y tế về việc phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”;
Với mục đích trang bị những kiến thức cần thiết về giao tiếp ứng xử, thay đổi phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng đến sự hài lòng của khách hàng; Hiểu được tâm lý khách hàng để giao tiếp ứng xử hiệu quả. Ngoài ra, lớp tập huấn còn giúp cải thiện cách giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, xây dựng môi trường giao tiếp chuyên nghiệp cho Bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và kỹ năng phục vụ của Bệnh viện
Trong hai ngày 01 và ngày 02/11/2023, Bệnh viện ĐKKV Ninh Hòa đã tổ chức tập huấn "Thay đổi phong cách thái độ phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ" với chuyên gia Ths. BS. Phan Thị Ngọc Linh – Bác sĩ nội trú Ngoại Nhi; CEO và Đồng sáng lập Trung Tâm Nghiên Cứu Cải Tiến Y Tế (CHIR).
Lớp tập huấn đã thu hút hơn 200 cán bộ viên chức và người lao động của của Bệnh tham gia học tập. Buổi tập huấn đã để lại cho người học nhiều kiến thức hữu ích với nhiều ví dụ thực tế trong lĩnh vực y tế và cách thức đào tạo theo kiểu cầm tay chỉ việc giúp cho học viên có thể áp dụng ngay vào công việc hàng ngày sau khi được tập huấn, nhất là trong những tình huống khó, khi khách hàng than phiền bức xúc. Đặc biệt, cách tiếp cận của chuyên gia đi theo hướng nâng cao năng lực cảm xúc cho nhân viên y tế, giúp họ hiểu được nên làm gì để tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng, giảm bớt tình trạng than phiền, khiếu nại, bức xúc hướng đến sự hài lòng của khách hàng đối với Bệnh viện
Sau 02 ngày, đợt tập huấn "Thay đổi phong cách thái độ phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ" đã kết thúc với thành công hơn mong đợi và những bài học quý giá, thiết thực đã được trao đến từng nhân viên của Bệnh viện. Hy vọng các anh, chị và các bạn đồng nghiệp tiếp tục thổi bùng ngọn lửa đã được thắp bằng những nguồn năng lượng tích cực, những hành động thiết thực mỗi ngày. Hãy cùng nắm tay nhau vượt qua những khó khăn, thử thách... để Bệnh viện ĐKKV Ninh Hòa trở thành lựa chọn hàng đầu của Bà con, nhân dân trên địa bàn và các vùng phụ cận./.
Nguyễn Quang (BVĐK Khu vực Ninh Hòa)