Sở Y Tế Tỉnh Khánh Hòa

Vừa qua, TS Lê Tấn Phùng - Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh đã chỉ đạo các cơ quan, đơn vị trực thuộc Sở Y tế căn cứ kết quả công bố về chỉ số hài lòng năm 2017, rà soát tìm ra những hạn chế trong năm 2017, đề ra các giải pháp khắc phục, cải thiện những hạn chế nhằm nâng cao mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức trong việc tiếp cận dịch vụ y tế trong năm 2018; Tổ chức tuyên truyền về cải cách hành chính của tỉnh, của ngành và của cơ quan, đơn vị cho toàn thể công chức, viên chức, người lao động, người bệnh, người nhà, các tổ chức, cá nhân là khách hàng là đối tác … qua đó để cùng nhau tìm ra và giải quyết những khó khăn, vướng mắc, những tồn tại hạn chế; Xây dựng, sửa đổi các quy trình tiếp cận dịch vụ nhằm rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ. Nâng cao chất lượng dịch vụ tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Cải thiện công tác giao tiếp, thực hiện tốt công tác quy tắc ứng xử tạo môi trường thân thiện. Trang bị các phương tiện cải thiện điều kiện tiếp đón và chất lượng phục vụ khách hàng … Đối với các Trung tâm Y tế huyện, thị xã, thành phố cần chú trọng cải thiện, nâng cao mức độ hài lòng đối với các Phòng khám Đa khoa khu vực và Trạm Y tế xã, phường, thị trấn; Tổ chức thực hiện tự kiểm tra, đánh giá nhằm chấn chỉnh kịp thời những hạn chế, thiếu sót tại cơ quan, đơn vị.

Cụ thể, tổ kiểm tra số 1 sẽ kiểm tra toàn diện công tác cải cách hành chính tại 5 cơ quan, địa phương gồm: Ban Dân tộc, Sở Du lịch, Sở Giáo dục và Đào tạo, UBND huyện Khánh Sơn và UBND xã Sơn Hiệp (huyện Khánh Sơn). Tổ số 2 và số 3 kiểm tra việc tổ chức tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên phần mềm một cửa điện tử tại 17 UBND cấp xã gồm: Phước Đồng, Vĩnh Hải, Vĩnh Hòa (TP. Nha Trang), Tô Hạp, Sơn Trung (huyện Khánh Sơn), Ba Ngòi, Cam Phú, Cam Phúc Nam (TP. Cam Ranh), Cam Thành Bắc, Suối Cát, Suối Tân (huyện Cam Lâm), Đại Lãnh, Vạn Phước, Vạn Long (huyện Vạn Ninh), Ninh Diêm (thị xã Ninh Hòa), Diên Xuân, Diên Thọ (huyện Diên Khánh). Tổ số 4 sẽ kiểm tra việc triển khai thực hiện đổi mới cơ chế hoạt động, cơ chế tài chính đối với các đơn vị sự nghiệp công lập ngành Y tế tại 5 đơn vị: Sở Y tế, Trung tâm Y tế dự phòng, Trung tâm Giám định y khoa, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa và Cam Ranh.

Trong thời gian qua, ngành Y tế đã có nhiều giải pháp, hoạt động nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng người bệnh. Thực hiện Quyết định của Bộ Y tế số 1313/QĐ-BYT ngày 22/4/2013 về cải tiến quy trình khám chữa bệnh, cải tạo khoa khám bệnh; Vì vậy người bệnh ngày càng hài lòng hơn đối với khả năng tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh. Theo đánh giá trên toàn quốc, khâu người bệnh ít hài lòng là cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; chưa hài lòng với nhà vệ sinh bệnh viện; bệnh nhân khám nhịn ăn sáng, lấy số từ 6 giờ nhưng 8 – 9 giờ mới được khám; thời gian chờ đợi để làm thêm xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng .. có khi kéo dài lâu hơn; rồi chờ lấy thuốc. Vì vậy Bộ Y tế luôn yêu cầu cần cải tiến thời gian khám chữa bệnh, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng giờ khám, bàn khám, khám sớm, hẹn khám theo giờ … Đối với những bệnh nhân bệnh mạn tính như cao huyết áp, đái tháo đường nên chuyển để nhận thuốc tại Trạm Y tế định kỳ. Đối với chỗ vệ sinh rửa tay phải có xà phòng rửa tay, cần có người dọn rửa liên tục.