Theo ThS. Đặng Thị Minh Phượng- Chánh Văn phòng Sở Y tế tỉnh, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 là tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ công, không phải đến các cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ công để giao dịch trực tiếp mà chỉ thực hiện giao dịch trực tuyến; việc gửi hồ sơ thủ tục hành chính và tiếp nhận quản lý thủ tục hành chính là hoàn toàn thực hiện trên môi trường mạng.

Sở Y tế giải quyết dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 theo địa chỉ website https://tthc.syt.khanhhoa.gov.vn . Sở Y tế đang cung cấp 64 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 ở cả 6 lĩnh vực và 03 dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 ở 1 lĩnh vực. Các tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 3,4 cần truy cập vào địa chỉ trang website nói trên để thực hiện giao dịch.

Đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 3, việc thanh toán lệ phí nếu có và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp 1 lần duy nhất tại bộ phận một cửa của Sở Y tế tỉnh. Còn đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến mức độ 4, việc thanh toán lệ phí nếu có và nhận kết quả được thực hiện hoàn toàn trên môi trường mạng. Ngay trên môi trường mạng các tổ chức, cá nhân có thể kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ của mình.

ThS.Phượng cho biết, trong quá trình sử dụng nếu có khó khăn gì gặp phải, khách hàng cần gọi điện thoại số 0258.3822987; đóng góp ý kiến gửi về địa chỉ Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa- Số 03 Hàn Thuyên, TP.Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.

Hiện nay, Sở Y tế công khai minh bạch bộ thủ tục hành chính, thông tin hoạt động của bộ phận một cửa trên website, niêm yết tại bộ phận một cửa. Các cán bộ tại đây luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, công việc thực hiện nghiêm túc từng giờ, ngày trong tất cả thời gian tiếp xúc với khách hàng; ghi nhận những sự thật mà khách hàng phản ánh, tìm ra giải pháp xử lý giải quyết thỏa đáng làm hài lòng khách hàng.

Cán bộ Lãnh đạo Sở Y tế luôn giám sát kết quả, tiến độ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính của các phòng chuyên môn; đơn vị trực thuộc bảo đảm tăng số hồ sơ trả đúng hạn, sớm hạn; đối với hồ sơ trễ hẹn nếu có, lãnh đạo sẽ có thông báo xin lỗi tổ chức, cá nhân bằng văn bản và hẹn lại thời gian trả kết quả. Theo quan điểm của Lãnh đạo Sở Y tế, sẽ xử lý nghiêm cán bộ nhân viên gây nhũng nhiễu, tiêu cực trong thực thi công vụ. Sở Y tế luôn rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý, tập trung rà soát các thủ tục hành chính để rút ngắn thời gian quản lý, bổ sung thêm danh mục tổ chức hành chính thực hiện tiếp nhận, giải quyết trực tuyến qua mạng tin học mức độ 3, mức độ 4 theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông, rà soát, lồng ghép các thủ tục hành chính liên quan chặt chẽ để giải quyết phù hợp và hiệu quả nhất đối với tình hình thực tế.

Ngày 20/9/2017, Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành chính đợt 2 năm 2017 đã làm việc tại Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa.

Theo đó, đoàn kiểm tra đã đề nghị Sở Y tế đối với công tác triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2008 cần bám sát kế hoạch cải cách hành chính của tỉnh, đảm bảo việc đánh giá, vận hành 6 quy trình bắt buộc tuân thủ theo ISO; thực hiện đúng theo Quyết định 2072 của Ủy ban Nhân dân tỉnh Khánh Hòa ban hành năm 2014 đối với công tác cải tiến chất lượng.

Về ứng ụng công nghệ thông tin cần nâng cao việc sử dụng chữ ký số, cung cấp thông tin theo tinh thần của Nghị định 43; tổ chức Hội nghị chuyên đề tuyên truyền công tác cải cách hành chính trong toàn ngành và người dân được biết; thêm thông báo nhắn tin tự động về quy trình quản lý hồ sơ thủ tục hành chính; tăng cường tuyên truyền trực quan tại Sở Y tế, trên trang tin điện tử, nhấn mạnh “Hãy nộp hồ sơ trực tuyến”.

Về góp ý đối với bộ phận một cửa, đoàn kiểm tra đề nghị ngoài bìa hồ sơ thủ tục hành chính phải ghi rõ thủ tục hành chính, không ghi tắt; nên bỏ kính ngăn cách giữa người tiếp nhận hồ sơ và khách hàng; cần có bảng ghi rõ đây là bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; thời gian kèm theo. Công khai điện thoại và email người tiếp nhận ý kiến, giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về các vấn đề liên quan đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và người đứng đầu cơ quan Sở Y tế.