Ngày 21/3/2017 UBND tỉnh Khánh Hòa đã có thông báo số 161/TB-UBND về kết luận của Hội nghị công bố chỉ số hài lòng, chỉ số cải cách hành chính năm 2016. Tiếp đó ngày 30/3/2017 UBND tỉnh có công văn số 2517/UBND chỉ đạo các sở ngành địa phương cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
Thực hiện các nội dung trên, theo BS CKII Bùi Xuân Minh – Giám đốc Sở Y tế ngành Y tế đã xây dựng, ban hành kế hoạch số 896/KH-SYT ngày 17/4/2017 nhằm đẩy mạnh hành động nâng cao chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ của các đơn vị khám bệnh của ngành y tế giai đoạn 2017-2020.
Cụ thể mục tiêu của kế hoạch số 896/KH-SYT đề ra là tập trung chỉ đạo, tổ chức thực hiện kế hoạch cải cách hành chính năm 2017 của các đơn vị một cách quyết liệt, đồng bộ, đảm bảo kết quả có được là thực chất, đem lại tác động cụ thể, rõ rệt đối với việc nâng cao mức độ chỉ số hài lòng chất lượng phục vụ của tổ chức, cá nhân.
Để thực hiện mục tiêu đó các đơn vị trong ngành tổ chức tuyên truyền công tác cải cách hành chính một cách đồng bộ, liên tục, bằng nhiều hình thức thiết thực, đúng mức với các nội dung trọng điểm được xác định trong kế hoạch của toàn ngành và của đơn vị. Các đơn vị được Sở Y tế hướng dẫn xây dựng lộ trình thực hiện tự chủ hoàn toàn, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân các doanh nghiệp đầu tư xã hội hóa trong lĩnh vực sự nghiệp y tế, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) của tỉnh. Mỗi cán bộ công chức, viên chức ngành y tế được tuyên truyền giáo dục “sống và làm việc theo pháp luật”; triển khai thực hiện tốt các văn bản quy phạm pháp luật về chuyên môn, tham gia tích cực góp ý với các cấp thẩm quyền hoàn thiện về thể chế để phù hợp và thúc đẩy sự phát triển của xã hội.
Theo Th Đặng Thị Minh Phượng – Chánh văn phòng Sở Y tế tỉnh, các đơn vị trực thuộc trong ngành y tế trong thời gian qua đã rà soát, phân công cụ thể người chịu trách nhiệm thực hiện từng mục tiêu, nhiệm vụ cải cách hành chính, tiến hành phân tích các hoạt động đã làm được, phân tích những hạn chế, những thiết sót đã được chỉ ra trong báo cáo công bố chỉ số hài lòng năm 2016, qua đó nêu rõ các biện pháp, quy chế, quy tắc để khắc phục một cách triệt để những yếu kém, những vấn đề khách hàng chưa hài lòng, lãnh đạo các đơn vị đã tổ chức kiểm tra, giám sát định kỳ, đột xuất trong nội bộ, tổ chức tự đánh giá, kiểm soát sự chuyển biến hài lòng của người dân, người bệnh theo tần suất hàng tháng, hàng quý.
Một trong những nội dung quan trọng là các đơn vị đã tăng cường chỉ đạo, tăng cường công tác quản lý việc triển khai thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ y tế công; nâng cao được tỷ lệ các cá nhân, tổ chức hài lòng về các thủ tục hành chính, hài lòng khi nhận các dịch vụ y tế qua qui trình, kỹ thuật chuyên môn, chất lượng dịch vụ y tế luôn được cải thiện tại các cơ sở khám chữa bệnh, mức chỉ tiêu đặt ra là 77% trong năm 2017 và đạt trên 90% vào năm 2020.
Dự kiến trong tháng 5/2017 này, Sở Y tế tỉnh sẽ tổ chức Hội thảo về giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ của các đơn vị khám bệnh, chữa bệnh ngành y tế giai đoạn 2017-2020. Sở Y tế có quyết định thành lập 2 đoàn kiểm tra làm việc tại các đơn vị từ tháng 7-10/2017 và kiểm tra từ tháng 12/2017 đến tháng 01/2018 để kiểm tra các kết quả thực hiện kế hoạch số 896/KH-SYT.
Trong công tác cải cách hành chính tại các đơn vị, việc ứng dụng công nghệ thông tin trích xuất dữ liệu giữa hệ thống khám chữa bệnh với cơ quan bảo hiểm y tế đang được triển khai đồng bộ, qua đó theo dõi tốt hoạt động khám chữa bệnh. Đối với hệ dự phòng, tháng 6/2017 toàn tỉnh sẽ ứng ứng dụng phần mềm hệ thống quản lý thông tin tiêm chủng quốc gia tại các đơn vị y tế có thực hiện chương trình tiêm chủng. Qua việc cấp mã số ID, người dân sẽ được theo dõi việc tiêm chủng suốt đời dù tiêm chủng loại vắc xin gì, tiêm chủng theo chương trình mở rộng hay tiêm chủng dịch vụ, qua đó ngành y tế năm được tình hình tiêm chủng của người dân, người dân chủ động theo dõi lịch tiêm chủng của chính mình và của người thân, đảm bảo tiêm chủng đầy đủ, đúng lịch, đạt hiệu quả cao. Qua việc áp dụng phần mềm quản lý thông tin tiêm chủng này sẽ giúp giảm tải công việc, giảm lượng hồ sơ cần lưu trữ, giảm thất thoát lãng phí do tồn hoặc tiêu hủy vắc xin quá hạn, nâng cao chất lượng phục vụ người dân để người dân ngày càng hài lòng hơn đối với dịch vụ tiêm chủng của ngành y tế.
Nghi Anh