Đối với việc thực hiện hành động nâng cao chỉ số hài lòng của người bệnh thông qua công tác khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế giai đoạn 2017-2020, Sở Y tế tỉnh đã ban hành kế hoạch số 896/KH-SYT ngày 17/4/2017 về công tác chỉ đạo cải cách hành chính của Sở Y tế tỉnh trong thời gian qua rất quyết liệt, đảm bảo kết quả cải cách hành chính của các đơn vị trong toàn ngành là thực chất, đem lại tác động cụ thể, rõ rệt đối với việc nâng cao chất lượng phục vụ của các đơn vị và của từng cán bộ nhân viên.
Để giúp các đơn vị trực thuộc đánh giá đúng tình hình kết quả triển khai công tác cải cách hành chính, thực hiện các hoạt động hoàn thành nhiệm vụ; chức năng cơ quan, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về kỹ luật, kỷ cương, trách nhiệm phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ y tế, trách nhiệm của lãnh đạo cơ quan trong việc chỉ đạo, quản lý, điều hành triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính, dự kiến từ tháng 6-9/2017, Sở Y tế sẽ tiến hành kiểm tra tại các cơ quan, đơn vị trực thuộc.
Các nội dung kiểm tra tập trung vào công tác triển khai thực hiện cải cách hành chính, cải cách thể chế: phổ biến các văn bản quy phạm pháp luật; tổ chức triển khai thực hiện các văn bản có liên quan; đánh giá tác động (nếu có), báo cáo, đề xuất (nếu có). Về thực hiện cải cách thủ tục hành chính bao gồm: kế hoạch cập nhật các văn bản pháp luật liên quan đến thủ tục hành chính (thuộc thẩm quyền giải quyết của đơn vị), quy định chuyên môn…; Ban hành các văn bản chuyển đổi (nếu có) đúng quy định; báo cáo theo quy định; đề nghị bổ sung, bãi bỏ, ban hành mới đối với các thủ tục hành chính (nếu có); Niêm yết các thủ tục hành chính, quy định chuyên môn, quy định kỹ thuật, bảng giá đủ, đúng và phù hợp. Về hiện đại hóa nền hành chính: kiểm tra việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt động của đơn vị và trong khám bệnh, chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế; việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ y tế và quản lý chất lượng hành chính.
Nội dung kiểm tra việc triển khai thực hiện công tác văn thư, lưu trữ bao gồm: kiểm tra công tác văn thư, lưu trữ, lập hồ sơ việc (trách nhiệm cá nhân); hoạt động nghiệp vụ văn thư và hoạt động nghiệp vụ lưu trữ (trách nhiệm của cán bộ văn thư, cán bộ lưu trữ).
Đối với công tác hoạt động chuyên môn: kiểm tra thực hiện các quy định theo văn bản quy phạm pháp luật; các chỉ tiêu kế hoạch cơ bản được giao. Hành động nâng cao chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng dịch vụ đơn vị cung cấp như công tác cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của đơn vị; kế hoạch phát triển chuyên môn, kỹ thuật; tổ chức kiểm tra đánh giá sự tuân thủ của nhân viên y tế; tổ chức khảo sát đánh giá chỉ số hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng dịch vụ đơn vị cung cấp.
Đối với công tác tổ chức, cán bộ: kiểm tra việc kiện toàn tổ chức bộ máy cơ quan, đơn vị; cơ cấu nhân sự (số người làm việc/ số định biên giao, không kể hợp đồng 68), quản lý, sử dụng cán bộ, viên chức, đào tạo, bổ nhiệm, vị trí việc làm…. Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức như: chất lượng cán bộ, khuyến khích cán bộ học tập nâng cao trình độ, tình hình tư tưởng của cán bộ, viên chức, người lao động. Thực hiện đúng, đủ các chế độ chính sách cho cán bộ, viên chức, người lao động; tình hình trả thu nhập tăng thêm tại đơn vị hàng năm. Xây dựng và thực hiện chính sách của đơn vị trong việc thu hút cán bộ, giữ cán bộ. Tổ chức khảo sát đánh giá chỉ số hài lòng của cán bộ, công chức, viên chức và người lao động đối với môi trường làm việc của đơn vị.
Đối với công tác quản lý tài chính công: Sở Y tế sẽ kiểm tra nội dung quản lý tài chính, tài sản công theo quy định. Việc triển khai thực hiện cơ chế hoạt động, cơ chế tự chủ tài chính, tự chịu trách nhiệm của đơn vị. Việc triển khai thực hiện xã hội hóa tại đơn vị.
Đối với công tác thanh tra, đoàn kiểm tra sẽ tập trung vào các nội dung việc triển khai thực hiện Kế hoạch số 896/KH-SYT ngày 17/4/2017 về hành động nâng cao chỉ số hài lòng đối với sự phục vụ của các đơn vị khám bệnh, chữa bệnh ngành y tế giai đoạn 2017-2020. Các quy định, quy trình tiếp nhận thông tin và xử lý thông tin (phản ánh, kiến nghị) của các tổ chức, cá nhân có liên quan. Các quy định, quy trình tiếp nhận thông tin và xử lý thông tin; giải quyết sự việc (phản ánh, kiến nghị, khiếu nại) của cán bộ, công chức, viên chức của đơn vị.
Nguyên Khải