Nhằm tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL ) theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; thời gian qua, , Chi cục Dân số Khánh Hòa đã tổ chức rà soát, đánh giá và thực hiện các hoạt động cải tiến hệ thống sau khi được tổ chức lại theo Quyết định số 335/QĐ-UBND ngày 17/7/2025 của UBND tỉnh Khánh Hòa. Theo quyết định này, Chi cục Dân số trực thuộc Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa được tổ chức lại trên cơ sở hợp nhất Chi cục Dân số tỉnh Khánh Hòa và Bộ phận công tác Dân số thuộc Phòng Dân số, Xã hội và Trẻ em của Sở Y tế Ninh Thuận.
Trong quá trình triển khai, Chi cục Dân số đã ban hành nhiều văn bản quan trọng nhằm củng cố và vận hành hiệu quả HTQLCL. Cụ thể, Chi cục đã ban hành Quyết định số 32/QĐ-CCDS về việc thành lập Ban Chỉ đạo ISO của đơn vị; Quyết định số 36/QĐ-CCDS ngày 23/10/2025 phê duyệt Bản tự công bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015; và Quyết định số 35/QĐ-CCDS cùng ngày về mục tiêu chất lượng của Chi cục Dân số năm 2025. Ngoài ra, đơn vị cũng đã xây dựng và triển khai kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng, bảng nhận diện – đánh giá rủi ro, cơ hội và kế hoạch hành động cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Quang cảnh họp rà soát các quy trình ISO
Hiện nay, Chi cục Dân số đang áp dụng hai quy trình quản lý nội bộ gồm: Quy trình tổ chức hoạt động tuyên truyền trọng điểm về công tác dân số và Quy trình quản lý hậu cần, cấp phát phương tiện tránh thai. Trong quá trình áp dụng, bộ phận phụ trách ISO đã tiến hành kiểm tra, đánh giá nội bộ, kịp thời khắc phục những điểm chưa phù hợp, đồng thời tham mưu cải tiến quy trình để bảo đảm mọi hoạt động diễn ra đúng quy định và tiêu chuẩn ISO.
Song song đó, Chi cục cũng thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ hành chính, qua đó ghi nhận ý kiến phản hồi để tiếp tục hoàn thiện công tác quản lý, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Việc duy trì và cải tiến HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 giúp Chi cục Dân số Khánh Hòa nâng cao hiệu quả công tác quản lý hành chính, đảm bảo hoạt động của đơn vị diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp, khoa học và hiệu quả; góp phần cải thiện chất lượng phục vụ, hướng đến sự hài lòng của tổ chức và cá nhân khi thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực dân số.
Tấn Toàn