Trong những năm gần đây, Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa đã có nhiều nỗ lực đổi mới trong công tác khám, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Cùng với việc đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, bệnh viện đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, bệnh viện xác định đổi mới phong cách, thái độ phục vụ là nhiệm vụ trọng tâm và thường xuyên. Mỗi cán bộ, nhân viên y tế được quán triệt tinh thần làm việc tận tâm, chuyên nghiệp, coi người bệnh như người thân của mình. Bệnh viện khuyến khích toàn thể đội ngũ y, bác sĩ nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, luôn biết lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ, từ đó tạo dựng niềm tin và sự an tâm cho người bệnh trong quá trình điều trị.
Cùng với đó, nhiều giải pháp cải tiến chất lượng phục vụ đã được triển khai đồng bộ. Bệnh viện chuẩn hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thủ tục hành chính rườm rà, giúp người dân tiết kiệm thời gian khi đến khám, chữa bệnh. Ứng dụng công nghệ thông tin được đẩy mạnh với các tiện ích như đăng ký khám trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, bệnh án điện tử, ki-ốt thông minh hỗ trợ tra cứu thông tin.
Đặc biệt, việc công khai mã QR tại các khoa, phòng giúp người dân dễ dàng gửi ý kiến phản hồi, góp phần tăng tính minh bạch và tương tác hai chiều giữa bệnh viện với người bệnh. Mọi ý kiến đóng góp đều được tiếp nhận và xử lý kịp thời, thể hiện tinh thần cầu thị và quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ của bệnh viện.
Mã QR được công khai tại các khoa, phòng để người dân dễ dàng gửi các ý kiến phản hổi
Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ không chỉ là thay đổi trong hành vi bên ngoài mà còn là sự chuyển biến sâu sắc trong nhận thức, đạo đức nghề nghiệp và văn hóa ứng xử của mỗi nhân viên y tế. Khi người bệnh hài lòng và tin tưởng, đó chính là thành công lớn nhất của ngành Y, đồng thời là động lực để đội ngũ cán bộ, nhân viên Bệnh viện Đa khoa khu vực Ninh Hòa không ngừng nỗ lực, phấn đấu, xứng đáng với lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Lương y như từ mẫu.”
Kim Châu ( BVĐK Ninh Hòa)