Vừa qua, Trung tâm Y tế Ninh Hòa tổ chức các lớp tập huấn Quy tắc ứng xử và kỹ năng giao tiếp theo mô hình AIDET cho đội ngũ viên chức, người lao động đang công tác tại đơn vị. Hoạt động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh, xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp và thân thiện.
Tại lớp tập huấn, các học viên được phổ biến những nội dung cơ bản về Quy tắc ứng xử của cán bộ y tế; trách nhiệm, thái độ phục vụ người bệnh; kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường khám, chữa bệnh; đồng thời được hướng dẫn cách xử lý các tình huống thường gặp trong quá trình tiếp xúc với người bệnh và người nhà bệnh nhân.
Hình ảnh lớp tập huấn
Đặc biệt, lớp tập huấn tập trung triển khai kỹ năng giao tiếp theo mô hình AIDET - phương pháp giao tiếp hiện đại đang được nhiều cơ sở y tế áp dụng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người bệnh. Theo đó, nhân viên y tế được hướng dẫn thực hành 5 bước giao tiếp gồm: Acknowledge (Chào hỏi), Introduce (Giới thiệu bản thân), Duration (Thông báo thời gian thực hiện), Explanation (Giải thích rõ ràng) và Thank You (Cảm ơn người bệnh).
Thông qua việc kết hợp giữa lý thuyết, thảo luận nhóm và xử lý các tình huống thực tế, lớp tập huấn giúp học viên nâng cao nhận thức về văn hóa ứng xử trong ngành y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, tạo sự gần gũi, thân thiện với người bệnh trong quá trình khám và điều trị.
Học viên thực hành kỹ năng giao tiếp tại lớp tập huấn
Việc thực hiện tốt Quy tắc ứng xử và kỹ năng giao tiếp AIDET không chỉ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế mà còn xây dựng niềm tin, sự hài lòng của người dân đối với cơ sở y tế. Đây cũng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm trong công tác đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Thông qua hoạt động tập huấn, Trung tâm Y tế Ninh Hòa tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng môi trường khám, chữa bệnh văn minh, chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân trên địa bàn.
Trần Thị Lâm