Những năm gần đây, cùng với tiến trình đổi mới của ngành y tế, công tác cải cách hành chính tại Trung tâm Y tế khu vực Ninh Hòa được triển khai đồng bộ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân. Trong quá trình đó, đội ngũ cán bộ y tế giữ vai trò trung tâm, trực tiếp đưa các giải pháp cải cách vào thực tiễn, tạo chuyển biến trong hoạt động chuyên môn và quản lý.
Nhằm hiện đại hóa hoạt động khám chữa bệnh, Trung tâm đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số với nhiều giải pháp thiết thực. Việc sử dụng các nền tảng số như VSSID, VNeID, căn cước công dân gắn chip và Kiosk y tế thông minh trong tiếp đón, đăng ký khám bệnh đã góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho người dân khi đến cơ sở y tế.
CBYT đang hướng dẫn bệnh nhân sử dụng Máy Kiosk Y tế thông minh để đăng ký khám bệnh
Cùng với đó, việc triển khai bệnh án điện tử, thanh toán viện phí không dùng tiền mặt từng bước đổi mới quy trình quản lý, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ. Trung tâm cũng xây dựng thư viện tài liệu chuyên môn trực tuyến, thư viện truyền thông online, đồng thời ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong thiết kế phóng sự, infographic phục vụ công tác truyền thông giáo dục sức khỏe, mang lại hiệu quả tích cực trong hoạt động chuyên môn.
Để những giải pháp trên phát huy hiệu quả, Trung tâm chú trọng nâng cao vai trò, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ y tế. Bên cạnh đầu tư cơ sở vật chất, đơn vị quan tâm bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, kỹ năng hành chính, khuyến khích cán bộ, viên chức chủ động tiếp cận cái mới, ứng dụng công nghệ và đề xuất các sáng kiến phù hợp với thực tiễn hoạt động.
Thực tế cho thấy, cải cách hành chính không chỉ là đổi mới quy trình mà còn đòi hỏi sự thay đổi trong phương thức làm việc. Tại Trung tâm Y tế khu vực Ninh Hòa, cán bộ y tế từng bước thích ứng với mô hình làm việc hiện đại, thực hiện đúng quy định, công khai, minh bạch, hạn chế phiền hà cho người dân; đồng thời chủ động ứng dụng các tiện ích số để nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.
Một nội dung quan trọng khác được đơn vị chú trọng là đổi mới tác phong, thái độ phục vụ. Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, đội ngũ cán bộ y tế luôn chú trọng giao tiếp ứng xử, hướng dẫn tận tình, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ thuận lợi hơn. Từ khâu tiếp đón, hướng dẫn thủ tục đến hỗ trợ sử dụng các tiện ích số, mỗi hành động nhỏ đều góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh người thầy thuốc thân thiện, trách nhiệm.
Cải cách hành chính trong lĩnh vực y tế là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự đồng bộ từ cơ chế, hạ tầng đến con người. Trong đó, đội ngũ cán bộ y tế chính là nhân tố trung tâm của mọi thay đổi. Việc phát huy vai trò, trách nhiệm và năng lực của cán bộ y tế tiếp tục là yếu tố quan trọng góp phần đưa công tác cải cách hành chính tại Trung tâm Y tế khu vực Ninh Hòa ngày càng đi vào thực chất, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.
Trần Thị Lâm