Vừa qua, Sở Y tế tổ chức tập huấn trực tuyến về kỹ năng giao tiếp theo mô hình AIDET cho hơn 5.000 cán bộ và nhân viên y tế của các đơn vị y tế công lập và bệnh viện tư nhân trên địa bàn tỉnh.

Nội dung tập huấn tập trung vào vai trò của nhân viên y tế trong quá trình chăm sóc khách hàng; Hướng dẫn tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp theo mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và bệnh nhân AIDET (Acknowledge: Đặt quan hệ; Introduction: Tự giới thiệu; Duration: Thông tin  về thời gian; Explanation: Giải thích về thủ thuật; Thanks: Cảm ơn).

Quang cảnh tập huấn trực tuyến

Lớp tập huấn nhằm cung cấp kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế về tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp giữa cán bộ y tế và người bệnh; góp phần nâng cao nhận thức và tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi và tính chuyên nghiệp trong chăm sóc y tế tại bệnh viện. Từ đó, tiếp tục cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ của các cơ sở y tế và nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế; đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân, thực hiện tốt nhiệm vụ theo Đề án: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

Hoàng Trâm