Liên kết website








Tin bài CCHC
Tiếp tục đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế gắn với cải cách hành chính
[Đăng ngày: 16/02/2017]
Trong năm 2016, một đánh giá cao của xã hội, được Đài truyền hình Việt Nam VTV bình chọn là 1 trong 10 sự kiện tiêu biểu của năm 2016 là tư duy thay đổi của ngành y tế từ “phục vụ” sang “cung cấp dịch vụ”; Đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế đối với người bệnh.
Kết quả đánh giá độc lập của Viện Chiến lược và Chính sách y tế vào tháng 7/2016 tại 10 cơ sở khám chữa bệnh trong toàn quốc cho thấy đã có những chuyển biến tích cực về nhận thức và cam kết thực hiện của lãnh đạo các cơ sở khám chữa bệnh; nhận thức, thái độ ứng xử và kỹ năng giao tiếp của đa số nhân viên y tế, 71% bệnh nhân nhận xét nhân viên y tế có thái độ, cử chỉ thân thiện hơn; chuyển biến về chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh và ghi nhận của người bệnh, trên 61% bệnh nhân cho biết việc niêm yết thông tin về quy trình khám chữa bệnh tốt hơn, thời gian chờ đợi giảm hơn; cơ sở vật chất tại khu vực khám bệnh, điều kiện vệ sinh môi trường, vệ sinh buồng bệnh được cải thiện hơn. Có 87,7% bệnh nhân đã biểu thị thái độ hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại 10 bệnh viện được khảo sát.
Bộ Y tế đã tiếp tục tổ chức triển khai việc thực hiện quy chế dân chủ và quy tắc ứng xử của cán bộ viên chức ngành y tế, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh trong công chức, viên chức, người lao động ngành y tế. Đẩy mạnh việc thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” bao gồm 7 nội dung chính: (1) Tập huấn kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; (2) Triển khai nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện (chăm sóc “khách hàng”); (3) Quy định trang phục của cán bộ y tế; (4) Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”; (5) Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; (6) triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện”; (7) Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.
Bộ Y tế có nhận xét các địa phương đã tăng cường công tác chỉ đạo tuyến, chuyển giao gói kỹ thuật, thực hiện nghĩa vụ luân phiên. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng hệ thống hỗ trợ y tế từ xa (telemedicine) trong việc hội chẩn, hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật, tư vấn, hội thảo, đào tạo giữa các bệnh viện. Các bệnh viện tuyến dưới đã tiếp nhận và thực hiện thành công nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật cao được chuyển giao, góp phần nâng cao trình độ; hầu hết các bệnh viện vệ tinh đã giảm được tỷ lệ chuyển tuyến trên đối với các chuyên khoa được tiếp nhận chuyển giao kỹ thuật từ bệnh viện hạt nhân. Ngoài ra các bệnh viện đã sắp xếp, bố trí lại các khoa, phòng, kê thêm giường để đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Nhiều bệnh viện đã cam kết không để người bệnh phải nằm ghép sau 24 giờ, 48 giờ…
Tiếp tục cải tiến quy trình, thủ tục khám bệnh, mở thêm bàn khám, tăng thời gian làm việc (tổ chức khám bệnh sớm hơn và kéo dài thời gian làm việc, khám cả ngày lễ, ngày nghỉ), hẹn tái khám một số bệnh vào buổi chiều, đăng ký khám qua mạng, cùng với việc triển khai hệ thống phát số tự động, trang bị thêm ghế chờ, máy móc xét nghiệm…đã góp phần giảm thời gian chờ đợi khám bệnh của người bệnh, giảm lãng phí xã hội.
Tiếp tục đẩy mạnh việc kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện theo bộ 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện. Sau giai đoạn 3 năm triển khai thí điểm, ngày 18/11/2016, Bộ Y tế ban hành Quyết định số 6858/QĐ-BYT ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, là công cụ chính thức để đánh giá chất lượng bệnh viện. Đã có 55,4% bệnh viện trên toàn quốc thành lập phòng hoặc tổ chức quản lý chất lượng. Ban hành và triển khai thực hiện hàng loạt các hướng dẫn quy trình kỹ thuật của nhiều chuyên khoa và các chính sách có liên quan đến thủ tục khám chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế.
Thực hiện Quyết định 316/QĐ-TTg ngày 27/02/2016 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án tăng cường năng lực hệ thống quản lý chất lượng xét nghiệm y học giai đoạn 2016-2025. Bộ Y tế đã chỉ đạo nâng cao năng lực hệ thống kiểm chuẩn chất lượng xét nghiệm y học tại 03 Trung tâm kiểm chuẩn xét nghiệm thuộc Đại học Y Hà Nội, Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh và thuộc Sở Y tế TP.Hồ Chí Minh. Số lượng các phòng xét nghiệm tham gia ngoại kiểm liên tục tăng qua các năm, đến nay đã có 3.839 phòng xét nghiệm tham gia ngoại kiểm, tăng gấp 10 lần năm 2010. Tổ chức đào tạo, tập huấn cho hơn 2.000 cán bộ, nhân viên y tế trên cả nước về quản lý chất lượng xét nghiệm từ cơ bản đến nâng cao.
Năm 2017, Bộ Y tế tiếp tục phối hợp chặt chẽ với UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương để chỉ đạo, triển khai Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Từng địa phương, đơn vị kiện toàn Ban chỉ đạo, bổ sung, thay thế các thành viên chuyển đổi công tác, nghỉ hưu; ban hành quy chế hoạt động, phân công nhiệm vụ; xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện.
Thực hiện đồng bộ các giải pháp đổi mới phong cách, thái độ phục vụ gắn với cải cách hành chính trong khám chữa bệnh: tiếp tục tổ chức ký cam kết thực hiện đối với những đơn vị chưa triển khai ký cam kết; Tổ chức tập huấn kỹ năng, giao tiếp ứng xử; thành lập, kiện toàn, tổ chức hoạt động phòng (bộ phận) thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện; phối hợp chặt chẽ với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam tại các địa phương để thành lập mới, củng cố, kiện toàn hoạt động hiệu quả đường dây nóng, hòm thư góp ý; từng đơn vị xây dựng kế hoạch, triển khai trang phục y tế theo quy định Thông tư số 45/2015/TT-BYT; nghiên cứu, xây dựng chương trình nội dung tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử đưa vào giảng dạy tại các trường Đại học, Cao đẳng và Trung cấp Y tế.
Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát: bổ sung, sửa đổi, hoàn thiện về tiêu chí chấm điểm đánh giá kết quả thực hiện; tiếp tục kiện toàn các Đoàn kiểm tra và tổ chức kiểm tra việc triển khai thực hiện tại các đơn vị; tổ chức xử lý nghiêm minh các trường hợp vi phạm, động viên, khen thưởng kịp thời các trường hợp điển hình, tiên tiến.
Tăng cường công tác truyền thông trong và ngoài bệnh viện về các quy định của bảo hiểm y tế; các chế độ chính sách về khám chữa bệnh; quy trình thủ tục khám chữa bệnh, nội quy bệnh viện, nghĩa vụ và trách nhiệm của người bệnh…để tăng cường sự hợp tác của người bệnh trong sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện. Phát động các phong trào thi đua về quy tắc ứng xử, đồng bộ với thực hiện cụ thể Chỉ thị số 05-CT/TW ngày 15/5/2016 của Bộ Chính trị về học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Chủ tịch Hồ Chí Minh.
Mai Trang
Chi tiết
Các tin khác
Tìm kiếm
    

  



 

THỜI TIẾT
Độ ẩm:
Gió:
Thống kê online

Đang online: 188

Số lượt truy cập: 9289346
SỞ Y TẾ TỈNH KHÁNH HÒA
Khu liên cơ Số 2, 03 Hàn Thuyên, TP. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Điện thoại: 058.3822987 Fax: 058.3827908 Email:syt@khanhhoa.gov.vn
Website: https://syt.khanhhoa.gov.vn
Chịu trách nhiệm chính: BS. CK2 Lê Văn Khoa - Giám đốc Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa 
Chung nhan Tin Nhiem Mang