Để thực hiện tốt kế hoạch số 1218/KH-BYT ngày 31/12/2015 của Bộ Y tế về việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” năm 2016; TS.Phạm Văn Tác- Vụ trưởng Vụ Tổ chức Cán bộ, Bộ Y tế nhấn mạnh toàn ngành y tế cần tiếp tục thực hiện đồng bộ các nội dung trong Quyết định số 2151/QĐ- BYT ngày 4/6/2015 do Bộ trưởng Bộ Y tế ký ban hành. Cụ thể:
Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chủ động báo cáo Tỉnh ủy, UBND tỉnh; tiếp tục triển khai chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thẩm quyền quản lý. Các đơn vị trực thuộc Bộ báo cáo cấp ủy cấp trên trực tiếp; xây dựng kế hoạch, tổ chức thức hiện;
Từng địa phương đơn vị kiện toàn Ban Chỉ đạo, bổ sung, thay thế các thành viên chuyển đổi công tác, nghỉ hưu; ban hành quy chế hoạt động, phân công nhiệm vụ; xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện. Nếu chưa thành lập Ban Chỉ đạo, phải khẩn trương thành lập mới;
Tiếp tục tổ chức ký cam kết thực hiện 3-4 cấp đối với những đơn vị chưa triển khai ký cam kết trong năm 2015;
Tiếp tục tổ chức tập huấn kỹ năng, giao tiếp ứng xử; xây dựng kế hoạch, rà soát, phân loại từng đối tượng trong bệnh viện, chuẩn bị tài liệu, báo cáo viên, từng học viên thực hành kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong tình huống cụ thể phù hợp với thực tiễn tại đơn vị…Bộ Y tế thẩm định Bộ tài liệu hướng dẫn tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử để chuyển các đơn vị làm tài liệu tập huấn chính thức;
Thành lập, kiện toàn, tổ chức hoạt động phòng (bộ phận) thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội trong bệnh viện; tổ chức tập huấn, hướng dẫn, xây dựng nội dung chương trình hoạt động phù hợp, hiệu quả;
Phối hợp chặt chẽ với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam tại các địa phương để thành lập mới, củng cố tổ chức hoạt động của đội tình nguyện, tiếp sức người bệnh;
Duy trì, củng cố, kiện toàn, hoạt động hiệu quả đường dây nóng, hòm thư góp ý theo quy định của Bộ Y tế;
Từng đơn vị xây dựng kế hoạch, triển khai trang phục y tế theo quy định của Thông tư số 45/2015/T-BYT;
Tiếp tục triển khai các nội dung về thực hiện Quy tắc ứng xử, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế, tổ chức hội thi, phát động các phong trào thi đua…
Các cơ sở y tế cần nêu gương tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến, những cách làm hay, những ý tưởng, phương pháp thực hiện hiệu quả, phù hợp với thực tiễn.
Phê phán những hành vi không tốt, cả cán bộ y tế và người dân. Đối với cán bộ y tế, quán triệt thêm tính tất yếu phải thực hiện các nội dung đổi mới về nhận thức và hành động; căn cứ tính tất yếu khách quan gồm:
- Tính nguyên tắc: Luật cán bộ, công chức; Luật viên chức; Luật khám chữa bệnh; Luật phòng chống tham nhũng
- Tính cấp bách: do tình hình thực tiễn hiện hiện nay tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh do yêu cầu phải đổi mới cơ chế tài chính, do nhu cầu khám, chữa bệnh của nhân dân ngày càng tăng…
- Tính thường xuyên: nâng cao đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp ứng xử, đổi mới, cải cách hành chính là việc làm thường xuyên của mỗi ngành nghề trong xã hội.
Để cộng đồng biết được các kết quả đạt được của chương trình, TS. Phạm Văn Tác yêu cầu tăng cường công tác truyền thông qua phương tiện thông tin đại chúng: báo, đài địa phương, Trung ương các bài viết, phóng sự, tổ chức tọa đàm, trả lời phỏng vấn, xây dựng các video clip phóng sự chuyên đề…Truyền thông qua cổng thông tin điện tử, website đơn vị, báo tường…
Tổ chức các buổi nói chuyện, học tập chuyên đề; lồng ghép giao ban, hội họp trong bệnh viện; tổ chức hội nghị, hội thi chuyên đề..Từng địa phương, từng đơn vị lựa chọn, triển khai hình thức, phương pháp, nội dung cho phù hợp với tình hình thực tiễn.
Lâm Quyên