Ngày 22/4/2013 Bộ Y tế đã ban hành Quyết định số 1313/QĐ-BYT về việc hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh của bệnh viện. Hiện tổng số bàn khám bệnh ở các bệnh viện tuyến tỉnh là 2.062, bệnh viện huyện là 2.877. Sau khi thực hiện Quyết định 1313 tỷ lệ % tăng số bàn khám bệnh của các bệnh viện tuyến tỉnh đạt 138,6%; bệnh viện tuyến huyện đạt 72,4%. Trung bình ở 1 bệnh viện tuyến trung ương là 25 bàn khám/bệnh viện, tuyến tỉnh là 10 bàn khám/bệnh viện và tuyến huyện là 8 bàn khám/bệnh viện.
Theo Cục Khám chữa bệnh – Bộ Y tế hiện nay 93% bệnh viện đã cải tạo cơ sở hạ tầng khoa Khám bệnh, mua sắm bổ sung trang thiết bị cho khu vực ngồi chờ, trung bình giảm thời gian chờ đợi khám bệnh so với trước khi triển khai QĐ 1313 là 48,5 phút.
Theo BS CKII Nguyễn Văn Xáng – Giám đốc bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa, từ năm 2013 bệnh viện thực hiện QĐ 1313 đã tiến hành những cải cách như: lấy số và đọc số tự động. Bệnh nhân tự bấm vào máy lấy số tự động để được 1 số thứ tự, tùy vào loại bệnh và nhu cầu khám chữa bệnh, bệnh nhân được nhận số thứ tự khám tại bàn khám chuyên khoa liên quan. Lấy số qua tổng đài 1080: Triển khai hệ thống lấy số khám bệnh tự động qua tổng đài 1080, giúp những bệnh nhân không có thời gian sẽ lấy được số khám mà không cần đến bệnh viện để lấy số thứ tự tại quầy. Tăng cường bàn hướng dẫn, bảng hướng dẫn: Các bàn hướng dẫn được tăng lên từ 1 bàn lên 3 bàn và các bảng hướng dẫn cũng được tăng lên, rõ ràng và khoa học hơn. Nâng cấp hệ thống thông tin lưu trữ: Hoàn chỉnh lại phần mềm quản lý khám chữa bệnh: với hệ thống tin học hiện đại đã tạo thuận lợi cơ bản để rút ngắn thời gian trong khâu làm thủ tục và cách điều trị. Bổ sung phòng xét nghiệm, cận lâm sàng tại khu khám: Trang bị ngay tại khoa khám 1 phòng xét nghiệm bao gồm kỹ thuật viên và đầy đủ máy móc xét nghiệm. Bệnh nhân sẽ được lấy máu xét nghiệm ngay tại phòng xét nghiệm này, không phải đi lại nhiều. Thời gian trả kết quả được quy định cụ thể tùy vào từng loại xét nghiệm, ví dụ trung bình 30 phút cho xét nghiệm huyết học, 1 tiếng cho xét nghiệm sinh hóa và chuyển trực tiếp tới bàn khám chuyên khoa. Quy định thời gian trả kết quả cận lâm sàng: Thời gian trả kết quả được quy định cụ thể tùy vào từng loại xét nghiệm, được công bố trước phòng xét nghiệm, giúp người bệnh yên tâm.
Ưu tiên người già trên 75 tuổi, người khuyết tật nặng: Những bệnh nhân trên 75 tuổi và người tàn tật nặng được ưu tiên khám trước. Mở rộng khu khám bệnh: Không gian khoa Khám được nới rộng, tăng số lượng bàn khám, nới rộng không gian ngồi chờ của bệnh nhân. Tại khu vực ngồi chờ trước các bàn khám, sắp xếp thêm nhiều dãy ghế để bệnh nhân và người nhà có đủ chỗ ngồi, lắp đặt quạt gió, bình nước nóng lạnh phục vụ bệnh nhân.Sắp xếp lại và tăng cường bàn khám, phòng khám: Bộ phận khám bệnh được tăng cường nhân lực và số lượng bàn khám, phòng khám. Các bàn khám được sắp xếp khoa học hơn giúp bệnh nhân dễ dàng tiếp cận các bàn khám. Lắp đặt thang máy: Giúp những bệnh nhân già yếu, tàn tật đi lại dễ dàng hơn khi phải khám bệnh ở các tầng trên.
Bệnh viện đã thực hiện đo lường sự hài lòng khách hàng, của bệnh nhân đối với chất lượng tại khoa Khám; nâng cao quan điểm, thái độ phục vụ, tác phong lề lối làm việc từ cấp Lãnh đạo, quản lý đến đội ngũ bác sĩ, nhân viên, người lao động. Hệ thống đường dây nóng được thiết lập và đi vào hoạt động.
Với những thay đổi như trên, công tác quản lý hoạt động khám đã được thực hiện tốt, giảm quá tải cho các bàn khám, bác sĩ sẽ có đầy đủ thông tin, nhiều thời gian khám và tư vấn cho bệnh nhân hơn, đem lại uy tín, nâng cao thương hiệu của bệnh viện. Về phía người bệnh và người nhà bệnh nhân: Rút ngắn thời gian chờ đợi được khám bệnh, bệnh nhân sẽ sử dụng thời gian đó để làm công việc khác, hiệu quả hơn thay vì chờ được khám như trước kia, bệnh nhân không phải chờ đợi qua buổi để được khám, sẽ giảm chi phí ăn uống, lưu trú, giảm stress khi phải khám tại bệnh viện.
Hiện nay bệnh viện đã thành lập phòng Quản lý chất lượng bệnh viện, bước đầu áp dụng các chuẩn chất lượng vào khu khám bệnh, cán bộ quản lý tiếp tục thực hiện các nghiên cứu đánh giá trước và sau can thiệp để mỗi ngày cải tiến nâng cao chất lượng với phương châm lấy người bệnh là trọng tâm.
Bảo Trâm