Để bảo đảm an ninh trật tự tại các đơn vị của ngành y tế, BS.CKII Bùi Xuân Minh- Giám đốc Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa đã có yêu cầu các đơn vị trực thuộc thực hiện triển khai tốt công tác cải cách thủ tục hành chính tại đơn vị.
Cụ thể, các đơn vụ cần xây dựng, ban hành, công khai các quy trình chuyên môn, các bảng kiểm chuyên môn, có thủ tục hành chính chuyên môn, xây dựng các giải pháp hiệu quả nhằm giảm thời gian chờ đợi của người bệnh, đồng thời tăng thời gian được cán bộ y tế khám bệnh. Lãnh đạo các đơn vị cần động viên, giáo dục nhân viên y tế làm tốt công tác chuyên môn, ứng xử khi có sai sót chuyên môn cần giải thích rõ đối với người nhà bệnh nhân hiểu về những sai sót đó; thực tế những sai sót trong y khoa tại bệnh viện cũng là một trong những nguyên nhân gây bức xúc cho người nhà bệnh nhân; vì vậy, lãnh đạo các đơn vị cần tạo điều kiện để cán bộ y tế được học tập, cập nhật liên tục kiến thức y khoa, trao đổi kỹ thuật chuyên môn để nâng cao tính chuyên nghiệp, qua đó giảm bớt sai sót y khoa không đáng có.
BS.Minh lưu ý các đơn vị cần tiếp tục triển khai tốt kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Tổ chức tốt việc thu thập thông tin của người bệnh, người nhà người bệnh qua hòm thư góp ý, đường dây nóng; tập huấn cho nhân viên y tế về thái độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử lịch thiệp đối với người bệnh, dành thời gian phù hợp giải thích chu đáo cho người nhà và bệnh nhân hiểu những thông tin về bệnh của họ, tránh tạo tâm lý bức xúc cho gia đình người bệnh.
Thực tế hiện nay trên toàn quốc liên tiếp xảy ra các vụ việc người nhà người bệnh và các đối tượng bên ngoài hành hung, gây rối, uy hiếp người bệnh và nhân viên y tế tại các bệnh viện. Ngày 07/4/2017, Bộ Y tế , Bộ Công an và Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam đã tổ chức hội nghị Tăng cường an ninh, trật tự bệnh viện, bảo vệ nhân viên y tế. Các đơn vị y tế, các bệnh viện có thể xây dựng và thử nghiệm mô hình tự phòng, tự quản, tự bảo vệ về an ninh trật tự tại đơn vị, phối hợp với công an để tập huấn, nâng cao kỹ năng đội ngũ bảo vệ tại đơn vị. Trang bị lắp thêm camera ở các khu phòng, bố trí cán bộ quan sát màn hình camera để phát hiện và ngăn chặn kịp thời vụ việc; bố trí hệ thống cửa thoát hiểm và hướng dẫn để bác sĩ có thể tự phòng vệ bản thân. Các bệnh viện đơn vị thiết lập mạng lưới đường dây nóng với lực lượng cảnh sát khu vực, cảnh sát 113 để kịp thời hỗ trợ khẩn cấp đối với những tình huống nguy cơ mất an ninh trật tự, xử lý những vụ gây rối, bạo hành xảy ra.
Sở Y tế cũng lưu ý các đơn vị cần gửi kết quả triển khai thực hiện công tác đảm bảo an ninh, an toàn trật tự tại đơn vị theo định kỳ, gửi về Sở Y tế trước ngày 15/11. Khi có vụ việc xảy ra, cần gửi báo cáo kịp thời về Sở Y tế và cơ quan công an cùng cấp tại địa phương để có giải pháp hỗ trợ giải quyết vụ việc.
Ngày 09/5/2017, Đảng ủy Sở Y tế Khánh Hòa cũng đã ban hành kế hoạch số 52-KH/ĐUK triển khai thực hiện đề án nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác dân vận giai đoạn 2017-2020. Trong các nội dung của kế hoạch, Đảng ủy Sở Y tế đã nhấn mạnh đến công tác cải cách hành chính cần được đẩy mạnh hơn; nâng cao được mức độ hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh và các tổ chức. Các đơn vị y tế cần thường xuyên kiểm tra việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính, nhất là những nội dung liên quan đến người dân, cần dân chủ, công khai, minh bạch trong hoạt động quản lý, điều hành của các cơ quan đơn vị; đây là công tác thường xuyên, lâu dài, khi thực hiện phải bám sát thực tế, có chất lượng, hiệu quả và theo tiến độ thời gian đã đề ra.
Lâm Quyên