Sở Y tế tỉnh Khánh Hòa vừa ban hành kế hoạch số 2018/KH-SYT ngày 24/8/2015 triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Bác sỹ chuyên khoa II Bùi Xuân Minh – Giám đốc Sở Y tế yêu cầu 100% các cơ sở khám chữa bệnh triển khai việc phổ biến, quán triệt nội dung đổi mới tới toàn thể công chức, viên chức, người lao động, nghiêm túc thực hiện các nội dung trong kế hoạch, quan tâm thực hiện đúng mục đích đã đề ra. Việc thực kế hoạch phải được duy trì thành nền nếp, thường xuyên, liên tục, cách thức triển khai phù hợp với tình hình thực tế tại đơn vị.
Sở Y tế cũng yêu cầu 100% bệnh viện phải thành lập ban chỉ đạo theo quy định, tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho 100% cán bộ y tế. Tại các bệnh viện, cơ sở y tế triển khai đặt hòm thư góp ý tại vị trí đông người qua lại, nơi người dân dễ tiếp cận, tại các khoa, phòng trong bệnh viện. Đồng thời xử lý kịp thời ý kiến phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý theo đúng quy định của pháp luật. Sở Y tế cũng chỉ đạo rõ hình thức thu nhận thông tin để thanh tra, kiểm tra gồm qua đường dây nóng, qua hộp thư góp ý, qua phản ánh trực tiếp của người dân, qua thăm dò ý kiến đánh giá sự hài lòng của người bệnh, qua hệ thống thông tin đại chúng và các kênh thông tin khác.
Các đơn vị y tế thực hiện xây dựng khẩu hiệu hoặc thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ, dễ thực hiện cho đơn vị mình phù hợp với thực tế của đơn vị theo tinh thần chỉ đạo và hướng dẫn của Bộ Y tế đảm bảo các khoa, phòng, bệnh viện đều có khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, Bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, Bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Triển khai nhiều hình thức, chú trọng tổ chức thường xuyên các hội thi cấp bệnh viện cho mọi đối tượng về quy tắc ứng xử, văn hóa giao tiếp.
 Công đoàn cơ sở của bệnh viện tổ chức phát động phong trào Thi đua “Tích cực rèn luyện Y đức, tinh luyện y thuật”, xây dựng người cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”, có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.
Tại các khoa, phòng trong bệnh viện: Trưởng khoa cùng với tổ chức Đảng, công đoàn, đoàn thanh niên, tổ chức khác (Chi hội: Điều dưỡng, Cựu chiến binh, phụ nữ…) thảo luận đưa ra những biện pháp cụ thể, khắc phục những hành vi ứng xử không tốt của từng cán bộ y tế trong khoa, phòng với người bệnh như: thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, có biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh.
Triển khai các biện pháp kiểm tra, giám sát hàng năm gắn với chất lượng hoạt động của các bệnh viện và chất lượng hoạt động công đoàn các cấp tại đơn vị. Xây dựng kế hoạch đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo Bộ công cụ đánh giá xã hội học, gắn với công tác cải cách hành chính trong ngành Y tế. Các đơn vị ban hành chế tài xử lý vi phạm cụ thể đưa vào quy chế hoạt động của cơ quan, đơn vị cho phù hợp. Từ năm 2016, định kỳ hàng tháng, tất cả các cơ quan, đơn vị phải triển khai đánh giá sự hài lòng của người bệnh và báo cáo kết quả về Sở Y tế để tổng hợp báo cáo Bộ Y tế, Ủy ban nhân dân tỉnh theo quy định.
Hội thầy thuốc trẻ cùng với Câu lạc bộ Thầy thuốc trẻ tại các bệnh viện phối hợp với Ban Chỉ đạo cùng cấp xây dựng và triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” nhằm phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện, tinh thần tương thân tương ái, giúp đỡ người bệnh và người nhà trong lúc khó khăn, bệnh tật.
Phòng tổ chức cán bộ Sở Y tế  phối hợp với các phòng chức năng Sở Y tế triển khai kế hoạch tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kiểm tra, thanh tra việc thực hiện các quy định về quản lý công chức, viên chức theo quy định của pháp luật. Hướng dẫn các đơn vị  xây dựng quy chế thi đua, khen thưởng, Tham mưu khen thưởng kịp thời các tổ chức, cá nhân thực hiện tốt các nội dung “Đổi mới tác phong, thái độ phục vụ các viên chức y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Tổng hợp báo cáo theo quy định.
Trung tâm Truyền thông Giáo dục sức khỏe tổ chức đợt truyền thông rộng rãi các hoạt động “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đến toàn thể cán bộ y tế trong ngành và nhân dân qua các kênh thông tin, tập trung vào các nội dung: Nêu gương người tốt, việc tốt của cán bộ y tế đối với phong cách, thái độ phục vụ người bệnh; Phê phán những hành vi không tốt trong ứng xử của cán bộ y tế với người bệnh và gia đình người bệnh. Các bệnh viện tự xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch truyền thông tuyên truyền phù hợp với nhiều hình thức khác nhau đến các đối tượng: Công chức, viên chức, người lao động; người bệnh, gia đình  người bệnh và nhân dân.
Mục đích triển khai đầy đủ các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh; Tạo điều kiện tốt, thuận lợi để giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.
Minh Truyền