Ngày 22/4/2015, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã chủ trì Hội nghị trực tuyến “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Tham gia có 715 điểm cầu địa phương, tại điểm cầu tỉnh Khánh Hòa, BS.CKII Bùi Xuân Minh- Giám đốc Sở Y tế- và các đơn vị trong ngành, các bệnh viện cùng tham dự.
Theo báo cáo Bộ Y tế, riêng trong 3 tháng đầu năm 2015 có hơn 2.000 nhân viên y tế bị nhắc nhở, trong đó có 61 người bị cắt thi đua, 12 người bị điều chuyển vị trí công tác sang bộ phận khác, 01 cán bộ bị cách chức và 02 cán bộ bị nghỉ việc.
Theo PGS.TS Lương Ngọc Khuê- Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh- Bộ Y tế- cho rằng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và giảm quá tải bệnh viện là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của Ngành y tế. Thời gian qua, Ngành y tế đã và đang triển khai thực hiện nhiều giải pháp trước mắt cũng như lâu dài tập trung vào ba đột phá chiến lược: đột phá về cơ sở hạ tầng; đột phá về công nghệ; đột phá về nhân lực.
Đề án 1816; Quyết định số 14/QĐ-TTg ngày 20/2/2013 của Thủ tướng Chính phủ quy định về chế độ luân phiên có thời hạn của người hành nghề tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; cải tiến quy trình khám bệnh, đa dạng hóa các mô hình khám bệnh, triển khai thí điểm đề án “Bác sĩ gia đình”, tăng cường năng lực y tế cơ sở, triển khai tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện. Đặc biệt, trong công tác khám, chữa bệnh, Bộ Y tế đang chỉ đạo thực hiện tiến hành hàng loạt các biện pháp đổi mới; đổi mới về mặt quan điểm, nhận thức lấy người bệnh làm trung tâm; đổi mới về quản lý, cải cách thủ tục hành chính; đổi mới về cách làm và đổi mới về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế để hướng họ tới việc phục vụ, chăm sóc người bệnh tốt hơn. Các nội dung của đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế bao gồm tập trung nâng cao kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử; thực hiện theo tinh thần “người bệnh đến niềm nở, người bệnh ở tận tình, người bệnh về chu đáo”; hai là tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa bệnh viện với người bệnh và người nhà người bệnh; ba là tôn trọng, lắng nghe phản ánh, bức xúc của người bệnh, các cơ sở khám, chữa bệnh; thực hiện tốt xử lý thông tin “đường dây nóng”; tiếp tục đổi mới phương thức thu thập thông tin của người dân thông qua “hộp thư góp ý”. Bốn là đổi mới về trang phục của cán bộ y tế. Năm là ký cam kết đảm bảo phong cách, thái độ tốt đối với người bệnh.
Theo PGS.TS Lương Ngọc Khuê, từ lâu nay các bệnh viện luôn quan tâm lắng nghe ý kiến phản ánh của người bệnh, đặt hộp thư góp ý tại các khoa phòng và sổ đóng góp ý kiến của người bệnh. Các bệnh viện cũng đã có quy chế liên quan đến việc theo dõi và quản lý hộp thư góp ý, hàng năm trong các bảng kiểm điểm kiểm tra bệnh viện, tiêu chí đánh giá chất lượng luôn đề cao giám sát nội dung phản ánh qua hộp thư góp ý và sổ đóng góp ý kiến của người bệnh.
Bên cạnh đó, các bệnh viện cần đổi mới phương thức thu thập tin của người dân qua “hộp thư góp ý”, cơ quan quản lý cấp trên trực tiếp đặt hộp thư góp ý tại cơ sở y tế và trực tiếp mở hộp thư để thu thập tin, phản ánh của người dân. Tôn trọng, lắng nghe ý kiến kiến nghị của cán bộ y tế và của người dân qua hộp thư góp ý. Cam kết thực hiện 100% các cơ sở y tế có hộp thư góp ý nhằm tiếp thu ý kiến phản ánh của người bệnh, gia đình người bệnh, của nhân dân và của công chức, viên chức, người lao động trong đơn vị; từ đó có cơ sở chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc và tinh thần phục vụ nhân dân của nhân viên y tế. Bộ Y tế, Sở Y tế sẽ đặt thêm các hộp thư góp ý tại các đơn vị thuộc thẩm quyền quản lý. Thanh tra Bộ Y tế, thanh tra Sở Y tế có trách nhiệm niêm phong, giữ chìa khóa và lập biên bản mở các hộp thư góp ý của Bộ Y tế, Sở Y tế; Ban Thanh tra nhân dân, Ban chấp hành Công đoàn các cơ sở y tế có trách nhiệm niêm phong giữ chìa khóa và lập biên bản mở các hộp thư góp ý tại đơn vị; thời gian mở hộp thư góp ý theo quy định của Bộ Y tế. cam kết các ý kiến kiến nghị được tổng hợp, chuyển các cơ quan xử lý theo thẩm quyền quy định; đồng thời các cơ sở y tế triển khai lắp đặt các camera tại một số phòng, khoa và những khu vực nhạy cảm, dễ xảy ra tiêu cực để giám sát.
Quế Lâm